Vélemények az internet bolt, létre online tárolja magát a semmiből

Szerepe van egy nagy játék el más vásárlók véleményét vásárlásakor?

Én például, ha vásárol egy ismeretlen boltban, mindig van egy vágy, hogy olvassa el az értékelés, hogy értékelni lehessen a „valóság”, majd hozzon létre a végső döntést vásárolni, vagy nem venni.

Visszajelzés az egyik legfontosabb szempont a munka a célközönség, és tanácsos, hogy szigorúan kövesse az alapvető elveit, telepítését és végrehajtását.

És ma egy cikkben adok, hogy megértsék a standard leírást a munka a vélemények, hogy több lesz, mint elég:

1. Miért van szükség visszajelzést az ügyfelek? (Egy egyszerű válasz egy bonyolult kérdés)
2. Mi legyen a „tökéletes” véleményét?
3. Vélemények az internet általános, bolt
4. Termék vélemények
5. Kezelése negatív visszacsatolás
6. Hogyan lehet motiválni az ügyfelek, hogy véleményt rólad?

Mik a vélemények online áruház?

Annak érdekében, hogy enyhítse a félelmeket:

1. Vásárlás egy ismeretlen internetes áruház;
2. A szolgáltatást megrendelni, amelynek hatása nem jósolható meg 100%;
3. A termékek vásárlását, a fogyasztó nehéz értékelni a minőségi távolról.

A fenti esetekben a három fő alapján ugyanazon ügyfelek ahogy segíteni, hogy a végső döntést a vásárlás.

És a munka ebben az esetben -, hogy a legkényelmesebb módja, hogyan kell olvasni ezeket a véleménye, és hagyja a saját.

Mi az a „tökéletes” véleményét?

Nézzük újra képzelni magát a helyét a vevő. Ön csapdába esett egy furcsa korábban online áruház vízvezeték, de van egy erős vágy, hogy vesz egy új csapot a mosogató a boltban. Ahhoz, hogy a jó szerencse, meg fogja találni egy oldal véleménye és megy rajta. És ha az alábbi tipp:

„Köszönjük megrendelését! Minden tökéletes, meg fogom venni újra! "

„Igen, igen, veszek fut. „- gondolja. Azt látta, hogy egy csomó más, mint a hasonló megjegyzéseket, amelyek nem nagyon informatív más vásárlók. Nem hiszem, hogy egy ilyen felülvizsgálat fog okozni sok bizalmat, és azonnal rohant vásárolni. Ne kövessük el hibákat, és próbálja tovább.

Mi adtunk:
- egyértelművé tétele a megvásárolt árut
- szó a gyors szállítás

De mindegy, bizalmat, hogy egy ilyen felülvizsgálat nem annyira, amennyire a véleményét egyéniségét. ami nem engedhető meg. Próbáljuk meg újra.

Mi adtunk:
- Név
- Város
- Rendelési szám

Most látod, egy hasonló értékelje az online áruház egy sokkal több bizalmat és vásárlási hajlandóságot növeli

De mint mondják, nincs korlátozás a tökéletesség, és próbálja javítani újra.

Megjegyzendő, hogy ez nem számít, milyen szöveget elhagyta a vevő, a lényeg az extra „keretbe” a felülvizsgálat, nevezetesen:
- E-mail (az engedélyével a vevő)
- a nyomon követési számot (rendkívül nehéz lógni egy hamis számot)
- név és város
- Rendelési szám

Típusú megjegyzések az online boltban.

Próbálja tartani a két típus létezik az online áruház véleménye:

1. Vélemények az online áruház;
2. Termék vélemények.

Mindegyik típus jó a maga módján és a módszer alkalmazási változik.

Vélemények az online boltban.

1. Hol őket:
Az ilyen vélemények kell egy külön fejezetben, ahová a belépés lehet végrehajtani bármely része a helyszínen. Továbbá, a jó mellett a következtetés véletlenszerű észrevételek a blokkban a főoldalon.

2. Mit kér az ügyfél:

• Vajon a szolgáltatás minőségét kielégíteni?
• A termék minőségét;
• kézbesítés gyorsasága;
• Az általános benyomás a vásárlást;
• Javasolni fogja a barátai?

3. Hogyan kell nyomon követni felülvizsgálata:

• A vásárlás dátuma;
• a vevő neve;
• E-mail (ha erre engedélyt);
• a megrendelés számát;
• Város vagy falu;
• követési szám (Magyarország esetében Mail vagy futárral szállítás).

Megjegyezzük, hogy a harmadik pont az az információ, hogy az online áruház képes készíteni magának. A többi maga áttekinti a szöveget elő a vevő.

Termék vélemények.

Hol nélkülük?

1. Ha fel őket?
Helye a helyét - a termék oldalán.
nevezetesen:

1. Lúgos blokkok áru oldalán (leírását, árát, a „Vásárlás”);
2. A „Vélemények” fülre, ha használja az információs (leírások / szállítás / ...) a termék oldalon:

Úgy tűnik számomra, hogy a legkényelmesebb módja annak elhelyezésére az elhelyezése a lapok.

2. Mit kér az ügyfél:

• Milyen célokat tűztek ki az áru?
• Lesz e célok elérése érdekében a segítségével ezt a terméket?
• Vajon a minőségi áruk elégedett?
• Javasolni fogja megvenni?
• Mit lehet vásárolni ezt a terméket?

• név
• város
• A vásárlás dátuma
• Nézd meg, milyen termékeket is vásárolt a vevő az áruval együtt, amelyek elhagyták a felülvizsgálatot.

Továbbá ne felejtsük el, hogy a hitelességét a visszavonás a Vkontakte vagy Facebook sokkal több, mert akkor csak kérni egy személy-e vagy sem az összes meghatározott visszahívás.

Munkavégzés a negatív vélemény.

Ez rendkívül ostoba az Ön részéről, hogy nem reagál az ilyen megjegyzéseket, vagy megoszthatja őket a modern vevő nem bolond, és azonnal úgy érezte, „émelyítő” vélemény, ha nem találunk negatív vélemény. Vevők tisztában van azzal, hogy nincs tökéletes kiszolgálás és tökéletes boltban, hogy nem hibázott.

Sőt, függetlenül attól, hogy kinek a hibája elégedetlen ügyfél. megfelelően feldolgozott negatív mindig játszani az Ön javára:

1. Amikor a negatív visszacsatolás, vizsgálja az oka az elégedetlenség, és adja meg a rendelési számot, hogy nyomon követhessék a szekvencia munka ebben a sorrendben;
2. Miután az oka az elégedetlenség tisztázni, értékelje az értékét. Elvégre, ha a vevő elégedetlen annak a ténynek köszönhető, hogy az árut vissza fél óra múlva ez az egyik. És mikor hozta a házasságot vagy sem amit megrendelt, akkor más a helyzet;
3. Ajánlat az ügyfél egy alternatív megoldást a problémára:
   - kedvezmény a következő sorrendben
   - csere az áru
   - Visszatér
   - Mi lesz elégedett a vevő elégedetlen
4. Mindenképpen mutassa be a választ, hogy vizsgálja felül, milyen lépések történtek az Ön részéről, hogy ezzel a kérdéssel.

És az egyik mindig emlékezni, hogy vannak emberek, akik elégedettek a szolgáltatás, függetlenül erőfeszítést az Ön részéről. Ezzel én semleges és soha nem válaszol a negatív negatív.

Motiváló ügyfelek írhasson.

Az alapelv: csak meg kell kérni, hogy erre.

Most, hogy a legjobban kell csinálni:

1. Nem ígérnek egy kis kedvezményt felülvizsgálatát, jobb ha a havi verseny felülvizsgálatot értékes díjat;
2. Kiemeli, hogy „a segít, hogy a legjobb választás az ugyanazon vevőknek, mint te”;
3. Miután megvette egy kis időt, hogy nyújtson be egy e-mailt azzal a javaslattal, hogy véleményt;
4. Fektessen be a sorrendben egy kis ajándékot, és kérjen visszajelzést a vásárlás online áruház.

Továbbá ne feledjük, hogy a folyamat a küldő magad visszavonás legyen a lehető legegyszerűbb a vevő számára.

Az áramkör ebben a cikkben ismertetett csak egy változat szerint a végrehajtás véleménye, amit mindig használni a saját módszere az eladások növekedését. Ne feledd, a lényeg nem az, amit csinál, és hogyan csinálja. Ez az, amit segíteni.

Következtetés.

Tézisek rögzíti az összes fenti:

Örülnék, ha megosztja az élményt vélemény.

Nemrég kezdett el dolgozni, és ez az egyik a város Forum írt a boltban. Az egyik forumchanok idézett az üzenetem, és kérte a fórum többi felhasználó a kérdést, hogy valakinek van egy ügyfele a boltban, és kérte őket, hogy osszák meg kritika. De a probléma az, hogy a bolt még mindig a városban nem nagyon ismert, és sem a vásárlók ezen a fórumon nem lakik. Meghívtam őt, hogy legyen a kliens és a saját véleményét, de úgy tűnik, hogy valami miatt leáll mégis a soraiban a kliensek nem tartalmazza.
Általában én nem hiszem, ha mi kérdést meg kell kérni az ügyfél írásban véleményt. De most már értem, hogy az első felülvizsgálata a boltban írtak nagyon jól. Add csak a megrendelés számát, és minden - a szépség. )

Xenia, továbbra is ebben a szellemben. )

Jellemzően az ügyfelek levelet:
a minőségi áruk
arról, hogyan győzte le a félelmet megrendelhető online
amely segített megoldani a problémát, az online áruház
a szolgáltatás - szállítás.

Tanulmány a potenciális vásárlók))

Jó napot, Andrei!
Azt elfelejtettem mondani, a legfontosabb, hogy vizsgálja felül. Imádják a keresőmotorok. És ha a termék oldalán még mindig nem a keresési index, egy pár megjegyzésre azonnal.

Stas, örülök, hogy újra látlak :)
Még soha nem találkoztam ilyen kapcsolata. Van konkrét példát?

Mit gondol róla. Plusz, a segítségével ez a modul is csatolt képeket.

Köszönöm a cikket, hogy miért nem integrálják az online áruház ügyfeleinek a lehetőséget, hogy töltse ki a fényképet a szakasz áttekinti. Azaz, a férfi elhagyja a véleményét, és megerősíti szavait mellékelt fotó az árut. Ez különösen fontos, és hatékonyan működik a vásárlók számára a régióban.
Én személy szerint ezt a módszert használja, töltök verseny a legjobb fotó. És nem csak az interneten, hanem a társadalmi hálózatok.

Jó ötlet, köszi!
És hogyan motiválja a további fotókat feltölteni? mert nem mindenki szereti a nyilvánosságot.

Azt hiszem, egyszerűen kérjen egy fotót az áruk, anélkül, hogy a vevő, senki nem fogja kétségbe vonja, hogy az árut fényképezett ágyon vagy az asztal egy zacskó boltban például ténylegesen vásárolt, és akkor is, ha fűszerezett megfelelő megjegyzéseket), amikor az emberek nem törzs és biztonságosan szállít szempontjából, de kis ajándékokat))) az emberek az öröm a vásárlás maguk kezdenek feltölteni a képeket, például ahogyan twitter tartogat csoport szavakkal a hála, hogy egy formája a helyszínen nem annyira szükséges)

Emil, további motivációt az emberek elhagyják vélemény sokkal valószínűbb. Néha még a vásárlás előtt :)

Igen, ez nem titok. Saját vevők - a nők. És a nők szeretnek versenyezni, mutogatni hűvös vásárlás, próbálja meg, hogy jobb, mint a barátnők, stb
Ez az egyik legfontosabb tényező, hogy miért vegye le a képeket.

Csak kérni kell dobni fotók, hogy segítsen fejleszteni a boltba, hogy a többi lány nem fél a forgalomba.
Mi nem tesz egy nagy felárat áruk, a hangsúly a szolgáltatás, a végső győztes szájról szájra.
+ 3-4 havonta végző tombola ajándékokat ügyfeleink számára. Feltételek részvétel szeres fotó tétel)), és a győztes nem 1, például 3 díjakat.
Nos, csak a versenyt a legszebb lány, nagyon okos, nagyon-nagyon))
lányok, mint ezt.

Köszönöm a részletes választ!
Mintegy „intim” valójában egy nagyon érdekes pontot emelt, szükség lesz, hogy megpróbálja.

Régóta sokan úgy gondolják (és nem véletlenül), hogy az elégedett vásárló nem írok véleményt. Ezért az ilyen részletes beszámolót, mint abban az esetben 4, nagyon hasonlít a szokás. De a másik esetben, a rengeteg rövid uninformative véleménye jelzik ugyanaz. Mint mindig, az igazság valahol középen) Ön mit gondol?

Elégedett ügyfelek nem ír bírálatot, mert ezt kéri. Vannak elvtársak, akik fanateyut, de egységük.
A nagyon hitelességét a boltban áll nemcsak a vélemények, van legalább öt másik kérdés, amelyre a vevő figyelni.

---