Mi az ügyfél akar! Vagy az új munkamódszerek az ügyfelekkel
20 ÉVE autót üzleti csapat «AUTOBOSS» vezetők kezdődött érzés, nagyon váratlan hírt a közelgő változásokról szóló törvény fogyasztóvédelem, amelyet már elfogadott második olvasatra. Ő közvetlenül befolyásolják nemcsak a kereskedők és benzinkutak, hanem az importőrök. Ez a törvény arra kényszeríti, hogy új munkamódszerek az ügyfelekkel. A legfontosabb, hogy az ügyfél már rendelkezik a jogot, hogy a megvásárolt autót 15 napon belül, bár az elmúlt lehetetlen volt. Sőt, a hiányzó alkatrészek nem lehet az oka a késedelem a javítás, különben az ügyfél jogosult lesz szükség, hogy fizessen büntetést.
Kirill Zvyagin - a fejét a vállalati részleg a vállalat „Satar” úgy véli, hogy a siker titka egyszerű: „Ahhoz, hogy viselkednek az ügyfél legyen az utat szeretné szolgálni.” Új dolgozó ügyfelek, az ő véleménye, még senki sem találta, mindenki használja is feledésbe merült régi. Az egyik módja, hogy javítsa a minőségi ügyfélszolgálat növelni a személyzet képzettsége. Először, mit kell tanítani személyzet - a szeretet az ügyfél.
Az egyik legragyogóbb előadások a 20 találkozón - Sergey Mokhnenko - értékesítési igazgató „AvtoSpetsTsentr” a hivatalos Nissan kereskedő. A lényege a jelentés volt az a tény, hogy a munka a „AvtoSpetsTsentr” cég épített, így az ügyfél azt javasolja, új munkamódszereket. „Ügyfél önmagában növeli a szolgáltatás minőségét, ha halljuk.” A „AvtoSpetsTsentr” cég mechanizmust rögzítő és rendszerezése fogyasztói panaszok. Ez pártatlan rögzítő igénypontok és elemzés csökkentette két évvel a panaszok száma 30% -ról 2%, jelentősen javult a szolgáltatás minősége, fokozott hűséget. Mondta Szergej rendszer a munka okozott heves vita a teremben. Kérdések záporoztak Sergey nemcsak kielégíti, hanem egy kávészünet. Sokan voltak kíváncsiak a konkrét kérdések a szervezet egy ilyen független életet.
Vita a teremben folytatódott Sergey Petrov - CTO „Citroen Otradnoe”, ami öt perc alatt, nem fél, hogy a szomszédok és a versenytársak, közös konkrét munkamódszerek az ügyfelekkel. Nagyon érdekes volt a teljesítménye „Car Airborne” főigazgatója a cég Oleg Korostelyova egy fokozatos változást a vevői elvárások, hiszen a '90 -es években. Ő osztotta meg egyedülálló módon dolgozó ügyfelek, amely még soha nem használt.
Urazhanov Maxim - Az általános igazgató a szervizzel a cég „Subaru Motor” beszédében beszélt, hogy mi az új munkamódszerek az ügyfelekkel használat Európában és Amerikában. Magyarországon az ilyen „know-how” csak néhány évvel később.
Kész 20. jubileumi ülésén a klub autót üzleti vezetők, mint illik egy születésnapi torta, gyertya, amelyen együtt békésen fújt a látogatók és a szervezők a klub üzleti autó műhold „Autokadr” vezetők. Az egészséges élő zene, a találkozó még nem tért sokáig cserélni névjegykártyákat és megosztották benyomásaikat.
Cikkek / Katonai gépek
Kétkerekű katonák: egytengelyes traktorok titkos szovjet hadsereg
Annak ellenére, hogy a tisztán békés foglalkozásnak az eredeti egytengelyes traktorok, hordozók használatának nagy építőipari, titokban voltak szolgálatban a stratégiai rakéta erők (RVSN). Ott ...
Cikkek / Katonai gépek
Felismerhetetlen remekművek: egyedülálló katonai járművek Belarusz
A túlnyomó része a hatalmas folyam katonai járművek, amelyeken az utasításokat a Honvédelmi Minisztérium, a Szovjetunió dolgozott több száz titkos tervezőirodák és a növények, egy kísérleti keresés építése kezdődött ...
Cikkek / Katonai gépek
Láthatatlan munkavállalók a háború: autók törpék a szovjet hadsereg
A legnehezebb év elszigeteltség és a „vasfüggöny” szovjet tervezők nem volt párja között legmerészebb kreatív ötletek és egyedi fejlesztés, melyek a színfalak mögött a fejlődés élvonalába a világon ....