IVR, mi ez az azonosító és dekódolási 1
Annak érdekében, hogy tisztább, hogy képviselje IVR rendszer, fontolja meg egy egyszerű példát. A legtöbb akkor valószínűleg hozzáférni mobilszolgáltató szolgáltató központ. Az első dolog, amit hallani, ha hívnak, jókívánságokat, majd felajánlotta, hogy kattintson egy bizonyos gombot a mobil eszköz segítségével válassza ki a szekciót, mely megfelel a legnagyobb igény az interaktív menüben. Mi IVR? Ez a szervezet segítségével létrehozott rendszer használata révén előre szintetizált vagy felvett hangüzenetek. A fő célja IVR - átirányítja a felhasználót, hogy a kívánt részt a szolgáltató központ. Naivitás lenne azt hinni, hogy a másik végén a vonal valóban egy ember ül, és folyamatosan önti magából ugyanaz. Ehelyett, ha hívja ez elindít egy speciális alkalmazás, aktiváló játszanak üdvözlő üzenetet. Ezt követően, attól függően, hogy melyik gombot nyomta meg az előfizető lesz irányítva a megfelelő rész, ahol a munka, és válasszon egy másik hangsávot lesz hang szintézise alapján kijelölt pre-szöveget. Ahogy talán már észre, IVR rendszer egy többszintű struktúrát előre meghatározott átmenetek az almenüben.
IVR-rendszer, ahol használják őket
Általában meg kell már egyértelmű, hogy a jelentése IVR-szolgáltatás. Ez nem az egyetlen példa egy ilyen szerkezet. Az ilyen rendszerek legelterjedtebb call-centerek. A legtöbb esetben ezeket használják a következő területeken:
- banki szervezetek;
- mobil kommunikáció;
- biztosítók;
- földi és légi közlekedés;
- fizetési rendszerek;
- nagy, közepes és kis vállalkozások (vállalatok, melyek a különböző termékek és szolgáltatások).
Mint látható magad, adtunk csak a legegyszerűbb példa. Megfelelő szervezés IVR rendszerek ma ügyfelek elérése különböző területeken, és a szolgáltatás színvonalának. Lehetőség van kiválasztani rendszerek működnek hatásán alapul, technikai eszközökkel, vagy audio- ügyfél kéri. Például, a bank, hogy tudja a helyzetét a számla, néha szükség van, hogy hívja az utolsó néhány számjegyét a szerződés vagy a teljes számot.
Most nézzük meg a bonyolultsága IVR rendszerek. Ha megnézzük a szervezet, mi könnyen érthető, amit képviselnek. A legegyszerűbb szerkezet a munka alapján előre felvett minták. Ezek nem túl bonyolult szoftver. Ha beszélünk a főbb szereplők a piacon, hogy ügyfelei számára képes hozzáférni a rendszer segítségével a következő technológiák kell megemlíteni:
- TTS - beszéd lejátszás alapján a szöveget;
- ASR - beszédszintetizáló;
- válasz alapuló rendszerek a hang lekérdezések, majd speciális kezelési adatbázisok.
IVR: az alapelvek
Mint már említettük, a megfelelő szervezet a hierarchia és a rendszer felépítése játssza a legnagyobb szerepet. Azaz, bizonyos esetekben az ügyfél határozza meg, az a hozzáállás, hogy a kényelem vagy kényelmetlenséget hozzáférést a rendszer segítségével. Ha a szerkezet jelen van túl sok különböző interaktív szakaszok, vagy al-szint, a felhasználó egyszerűen elveszik bennük. Plusz, sok felhasználó egyértelműen nem hajlandó meghallgatni a felvett egységes minták és szeretnék beszélni egy élő operátor. Ha a szabad szolgáltató abban a pillanatban, néhány lépés, hogy a rendszer számolt hozzávetőleges időt, amely alatt a felhasználó továbbra is a sorban kell venni. Azt is meg kell tudni, hogy a sorrendben. Elvégre nem mindenki akar lenni a sorban, és hallgat bosszantó zenét. Ezen túlmenően, a hívások mobil eszközök fizetnie kell a várakozási időt.
Követelmények felvétel üdvözlet IVR
IVR-rendszer: érvek és ellenérvek
Összefoglalva a rövid, hogy minden információ került bemutatásra ebben a cikkben megértéséhez szükséges IVR rendszerek. Emellett kifejtette, mi az IVR-rendszer egyszerű példát. A technikai oldala a kérdés nem érinti különösen, mivel az előfizető, aki megpróbál tanácsadó információra nincs szükség. Áttekintést az IVR rendszerek működésének alapelveit ez az anyag is elegendő lenne.