Hogyan lehet tárgyalni a megfelelő szavakat

(A jobb szó)

Találd 10 különbség.

Képzeld, kedves olvasó, hogy van egy folyamatban levő beszélgetés a kereskedelmi képviselő bármely cég (nem számít, akinek a kezdeményezésére azt). És a társa olyan kérdésekben, replikák:

- Nem tudom. A termék raktáron van. Meg kell jelentkeznie egy vállalkozás. Ezt nem tudjuk megtenni, amíg nem megy vissza. És tilos a vállalati politika.

Elfogadom, ez a stílus kétséges, hogy a hasznosságát szellemi társ, és komoly a cég küldött neki. Egyetért?

Most képzeljük el, hogy tárgyalnak az ugyanebben a témában képviselőivel más cégek. És ő beszél, mint ez:

- Hogy fogom megtudni egy fél órát. Ez a termék készleten lesz legkésőbb hétfőn. Most akkor töltse ki ezt az űrlapot. Ez tehetünk leghamarabb menjen vissza. Mi inkább ez az, ami változata. Itt van miért.

Biztos vagyok benne, ez a forrás fog neked egy sokkal jobb élmény, és talán még örülnek az ő érdeme.

Most figyeljen, kérem, ez az, amit - az első és a második személy mondani valójában pontosan ugyanaz a dolog. A különbség csak a stílus és az adatok megjelenítésére -, és több, mint bármi.

„Mi tudjuk, hogy a róka?”

Ha megnyitja a szótárban, akkor talál ott részletes információt a szó jelentése. Azonban bárki, aki megpróbálta megtanulni egy idegen nyelvet szótár, tudja, hogy mennyire könnyű csapdába egy látszólag megfelelő szó.

Nem utolsósorban annak a ténynek köszönhető, hogy a szavak és a kombináció nem csak a közvetlen jelentését, és nem csak képletesen értelmében, hanem a vonatkozását. Azaz, egy sor egyesületek, amelyek előfordulnak a legtöbb ember, ha meghallják ezt a szót.

Például, ha egy beszélgetés egy bizonyos személy, megemlítem a róka, a hívó szinte biztosan eldönteni, hogy mit gondolok, vagy egy trükk, vagy a vörös hajat. Ha beszélve a szél - lehetnek egyesületek állhatatlanság. Bár egyik trükk, nem múlandóság nem szólt egy szót sem.

És csak mert néhány vagy egyéb szervezet szinte minden szót. Hasonlítsa össze például a „élelmiszer” és „élelmiszer”. Ha úgy gondolja, a szótárban, akkor ugyanazt jelenti. De amely mellett e két szó akarnak majd, hogy a „finom” - és ami még ok kapcsolata a kórházi menza.

Ha tudjuk, mi az érzelmek és mi okozza a szövetség a partner vagy az a szó, mi is gyakran befolyásolják az érzelmi állapot a beszélgetőpartner csak kiválasztásával a megfelelő szavakat. Nem csoda, hogy a költők igyekszik felidézni az olvasó költeményében, egy adott érzelem, kifizető annyira figyelmet a kiválasztás minden szó.

„Jó” és „rossz” szót az értékesítési

Egy olyan helyzetben, amikor tárgyalnak, arra törekedjünk, hogy egy üzletet, vannak a szavak és mondatok, hogy el kell kerülni - és a szavak, amelyek tartalmazzák az azok másolatai. Milyen szavakat, és ez teszi néhány közülük a „rossz”, a másik „jó”?

Először is, tilos az Ön számára, hogy egy szót hint azok az érzelmi állapot a beszélgetőpartner akivel szeretne elkerülni. Próbálja meg elkerülni az olyan szavakat, mint a „kétséges”, „félelem”, „kifogás”, „nem szívesen”, „hiba”, stb Miért? Igen, mert a szó működhet ravaszt, hajt a személy ebben az állapotban.

Az ilyen szavak jobb helyettesítésére más - érzelmileg semleges. Például, mint például a „kérdés”, „frissítés”, „részlet”. Ahelyett, hogy „Látom kétséges” sokkal helyénvalóbb azt mondani: „Azt hiszem, szeretne feltenni.”

Egy másik csoport a szavakat, amelyek a legjobban kerülni minden áron - az úgynevezett konfliktogeny vagy ingerlő szavakat, amivel arra utal, vagy kifejezetten határozza meg, hogy téved. Isten ments, hogy mondjuk valami hasonló „Baromság”, „igazi”, „Tévedsz”, „ez félrevezető”, „fogom bizonyítani, hogy most”, stb

A zárt ajtó és nyitott ajtó

A következő ajánlás a nem annyira a választás egyes szavak, mint modor általában. Hadd emlékeztessem a mondatot:

- Nem tudom. A termék raktáron van. Meg kell jelentkeznie egy vállalkozás. Ezt nem tudjuk megtenni, amíg nem megy vissza. És tilos a vállalati politika.

Ha úgy gondolja, a fő különbség a replikák, azt találjuk, hogy az első replika csökken lényegében egy egyértelmű nyilatkozatot arról, hogy lehetetlen, és a rejtett - nem hajlandó segíteni, vagy együttműködnek. Viszont a második megjegyzés egyértelműen felveti annak a lehetőségét, illetve hallgatólagosan - kifejezi együttműködési készségét.

Helyénvaló, hogy használja a népszerű kép az üveg, ami egy személy félig üres, és egy másik - félig tele van. Ebben az esetben a két ember csak beszél egy és ugyanaz, de kifejezni magukat különböző módokon. Az első esetben, amikor az egyik beszél, hogy lehetetlen, ott van a kép a zárt ajtó, a második, amikor a lehetőségek - nyitva.

Ennek megfelelően, amikor az értékesítés és a tárgyalások, meg kell fogni a sorokat megfogalmazott szellemében „csukott ajtó” és átfogalmazni azokat a stílus „nyitott ajtók”.

Az általános elv itt van ez: ha aggódsz, hogy lehetetlen, hagyja ki ezt a lépést, és csak beszélni más lehetőség, a meglévő vagy jövőben.

Például, ha nem tud tenni valamit - nem beszélnek róla, és azt mondják, ahelyett, hogy mit lehet csinálni. Ahelyett, hogy „nem tudok adni egy 10% kedvezmény” - mondják jobb „Én írhatnak ki a kedvezmény legfeljebb 5% közötti.”

Vagy csak válassza ki szabad megtenni. „Kedvezmények több mint 5%, csak akkor tudjuk felhívni a fejét az értékesítési osztály, most hívja őt.”

Ha nem tud tenni valamit most - kifejezték készségüket csinálni később, és adja meg, még hozzávetőleges dátumát. Ahelyett, hogy „nem tudom” - „utánanézek, és öt perc múlva adok választ.”

Ha valami nem lehet ebben a helyzetben -, hogy milyen feltételek alapján, vagy a helyzetet, amelyben egy lehetőség jelenik meg. Ne mondják, hogy „nem tudom, hogy ha a kedvezmény 10%,” ha lehet, ahelyett, hogy „10% kedvezményt kaphat, ha csinál rendet a mennyisége 100000 vagy több.”

Ha lehetséges, vagy lehetetlen köszönhető, hogy néhány esetben - azt mondják, hogy a lehetőségét. Ehelyett replika „Nem tudom megtenni, amíg nem kap engedélyt a főnök” megszólal sokkal jobb, „meg tudom csinálni, ha kapok engedélyt a főnök.”

Ha valami nincs abban a pillanatban - nem is beszélve a hiánya, és ahelyett, mondja meg, mikor a termék elérhető lesz. Elfogadom, a kifejezés „a termék raktáron holnapután” ad egy sokkal nagyobb esélye van a sikeres értékesítés, hanem a kifejezés „raktárkészlet most nem”.

Ha beszélünk valamit, amit nem, és soha nem is lesz - akár beszélünk egy termék, szolgáltatás vagy lehetőség - sokkal megfelelőbb lenne azonnal lefordítani a lehetséges alternatívákat, helyettesítések, hasonló termékek, stb

Például a kérdést: „Van egy szabad hajózás?” nem szükséges válaszolni az „ingyenes szállítás van”, ha lehet inkább mondani, hogy „Mi tudjuk ajánlani a szállítás minden erőnket 1000 rubelt, vagy Pickup.” Vagy, ha egy potenciális ügyfél kéri, ha van eladni Villamos, akkor ad egy negatív választ - de ez sokkal jobb, hogy egy replika, mint ez: „Van eladó elektrometly Ez majdnem ugyanaz, mint a Villamos, de a jobb teljesítményt.” .

Természetesen nem tudok példát a hírlevélben minden alkalomra (by the way, hogy jobb volt megfogalmazni ezt a kifejezést?). De remélem, hogy segített megragadni az alapvető elve - olyan helyzetben lehetetlen beszélni a lehetőséget, és megmutatni a beszélgetőpartner készség és hajlandóság az együttműködésre. Javasoljuk, hogy használja ezt a megközelítést a tárgyalások -, és látni fogja, hogyan fog hatékonyságának növelése az értékesítést.

vegyenek részt a robotpilóta

Biztos vagyok benne, hogy ha megkérdezném, hogy átfogalmazza megjegyzéssel, mint a „nem tudom felhívni a papírt, mielőtt a 15., a” a megfelelő módon, akkor azonnal, szemrebbenés nélkül, a válasz: „én elkészítik a papírokat, hogy a 15- ”.

De én szinte biztos, hogy a valós helyzetet a tárgyalások, ha aggódnak, mert azt szeretnénk, hogy egy üzletet, és a bónusz - akkor nehezen megy emlékezni ezeket az ajánlásokat. Ezért azt javasoljuk, hogy használja ezt a módszert, hogy adja át robotpilóta.

Számos módja van, hogy kapcsolja ezt vagy azt a készség, hogy automatikus. Én ajánlom a legegyszerűbb ezek közül. Itt található ez a cikk a barátok, rokonok és kollégák -, majd kérje meg őket, hogy elkapjanak fel, hogy ha használja a beszéd „tiltott” szavak vagy lendület. A játék szabályai nagyon egyszerűek. Ha valaki fogott meg a „tiltott” szó - akkor rögtön neki 100 $ készpénz. De ha azonnal korrigál, átalakították a gondolataikat a megfelelő módon, a büntetés a felére csökken, 50 rubel helyett száz.

Próbálj meg játszani ezt a játékot - és adok el ezer vagy két rubel bírságot, akkor lefordítani ezt jártas kisütőáramkörnek. Nos, ha ez megéri pénzt költeni a fejlődés? Próbáld ki - és nézd meg magad!