Hogyan lehet meggyőzni a vevő vásárolni

Én személy szerint szeretem a fogás kifejezés „Ne feltalálni a kereket.” És ez a „kerékpár” nevezett „eladása” megfelelően működik egy hatalmas évek száma. Szerény véleményem szerint, a szakma - az egyik legrégebbi a világon (és talán a legrégebbi). És változtassa meg gyökeresen - félkövér (olvassa el a „hülye”) megoldását. De miért nem tudunk javítani? Például helyet cserélni egy sokkal kényelmesebb, vagy festeni, hogy egy kedvenc színe a kék. Is, mint tudjuk.

Először is, nézzük meg a szótárban Ozhegova.

A szó jelentése „kifogás”: az az érv vélemény valami ellen; elégedetlenség semmit.
A „kétség”: a bizalom hiánya az igazság valami, nincs meg az a szilárd hit, hogy valaki valamit.

Már leírja a szemantika szavakat látunk egy óriási különbség a kettő között. Ha felidézzük a tudásom nem vagyok a legnagyobb NLP, akkor e két fogalom - word-markerek, hogy vedd fel a kártyát, más szóval - a élettapasztalattal. És minden szót tanult, okoz számunkra számos egyedi érzelmek, és akkor határozza meg a modell viselkedését egy adott helyzetben.

Például az ellentétes kötőszó „de” az értékesítés, most aktívan változik az „és”.

Andrew, te jó ember, de a humorérzéke hagy sok kívánnivalót maga után.
Andrew, te egy jó ember, és mégis, a humorérzéke hagy sok kívánnivalót maga után.

Első pillantásra - ez a két közel azonos hangzású kifejezéseket. Csak úgy tekintünk rájuk, egészen másképp. A, sorrendben és a viselkedés változik.

Következő eset. Sikeresen elérte a döntéshozó lépett párbeszédet vele, letette a szakaszában a termék bemutatók, és ő is feltett egy pár kérdést. Úgy tűnik, minden a tervek szerint halad, akkor várjuk, hogy egy kis győzelem, és hallani a susogását pénz kezek. Amikor hirtelen meghallja a fájdalmasan ismerős „drága”. Mit gondol, mi ez? Kifogás vagy kétség?

Ha az eladó tiltakozik a kliens, így nem értett egyet vele, és meg kell próbálja meggyőzni. Körülbelül építjük mi alapján életünk tapasztalata. Ahol adott esetben értékesítési tapasztalat. Végtére is, az első különvéleményt találkozunk már óvodás, és talán még korábban. A leggyakoribb viselkedésminta ebben a helyzetben - a vitát. És vitatkozni az ügyféllel - ez az egyik fő tabuk az értékesítés területén.
Ha az ügyfél kétli, aztán habozik, és segítenünk kell neki, hogy a döntést. Ha kiválasztja a második lehetőség, akkor egy teljesen más képet. Elfogadva azt a tényt, hogy az illető kétség esetén ne tudjanak bemászni a vitát, megpróbálunk segíteni neki, hogy álljon a helyes döntés. Mint a gyermek, aki az első lépéseket, vagy a félénk barátja egy lány, akit szeretett. És ez a vágy, hogy segítsen lesz hallható a hangja, gesztusok és a viselkedés egészét.

Szóval, miért kell változtatni a nevét az eladási helyen? Figyelembe ügyfél ingadozása kifogás, rakjuk rá a szerepe az ellenfél a vita. Valaki fél ezek a viták, de valaki olyan, mint a vörös posztó a bikát. Mi a szavait, mint a mi nem értenek egyet, és megpróbálta meggyőzni őt. És hogy az ő szempontjából, mint az egyetlen igaz. Amely végül negatívan befolyásolja a lehetőségét, hogy egy üzletet.

És ha úgy döntünk, hogy a potenciális vásárló kétségei, ebben az esetben, a helyzet is megtekinthető egészen másképp. Először is, ha ezen a ponton az eladó, ez azt jelenti, hogy a személy érdekel a téma az a hívás / találkozó. És ő nem próbál vitatkozni veled, csak kételkedik, és egyszerűen nem biztos még mindig nem bízik, hogy jóváhagyják. És a fő feladata nem az, hogy a nyugalmat, és segítséget. annak érdekében, hogy eloszlassa a kételyeket a személy, a másik végén a vonal / asztalra. Ezen túlmenően, a felismerés, hogy próbál vitatkozni, hanem egyszerűen megkérdőjelezik a döntés - ad némi bizalmat tetteikért. Egyetért?

Végül szeretném megjegyezni, hogy ez csak az én véleményem ebben a helyzetben. Személyes tapasztalat, hibákat és észrevételeket kapott egy szerény négy évig az értékesítés. És én nem próbál tenni a véleményük, mint az egyetlen helyes és igazságos alternatívát kínálnak, mi van írva sok könyvet. Minden siker és nagy értékesítés!

Andrew, köszönöm a cikket! Ilyen a kérdést:

Mit gondolsz, a menedzser képes lesz működni a belátható jövőben az értékesítési végezzen mesterséges intelligencia? A cikk, rájöttem, hogy ezek az eladási technikák, NLP, amelyre Ön utal, az algoritmikus vagy könnyen lehet algoritmikus. Azt is lehetővé teszi számunkra, hogy eltolja a hideg hívások, és még nehezebb rész egy robot? Vagy tévedek?

Képes meggyőzni az ügyfelet, hogy a segélyt a tranzakció, mindig hangsúlyozva ő egyéniségét, és képesek eladni.

Boris, welcome!
Bevallom, hogy egy ilyen kérdés, nem számítottam. És ez a téma nagyon érdekes.

Tehát egyrészt, igazad van. Itt van néhány algoritmusok. És igyekszem, hogy képviselje a személy, mint egy működő mechanizmus. Csavarok, anyák, stb És ha így van megítélni, hogy ez egyáltalán lehetséges.

Másrészt, az egyik fő problémát a hideg hívás - a robotizált. Értékesítési. Amikor a hajtás elveszett, és azok egy monoton hangon, ezáltal lemásolják az üzenetrögzítő az ügyfél eladni próbál valamit. Csak meg kell, hogy vegye figyelembe az emberi tényezőt / tapasztalat. Sok vállalat már aktívan helyett telefon kéri ugyanazt a titkárok / üzemeltetői. És ha figyelembe véleményem - ez bosszantó. Hallgassa meg a felvételt, és kattintson a számokat. A hideg hívás az egyik legmenőbb értékesítési eszközök, és cserélje ki az AI nagyon nehéz lesz.

És mégis, a végén, azt hiszem, ez lehetséges, de nem a közeljövőben. Meg kell AI mint a sci-fi filmekben. Az egyetlen különbség az ember, aki kell csak, amit vasból készült, nem a test.

A hideg hívás az egyik legmenőbb eszközök értékesítése

Egy személy költik a pénzüket 3 dolog:

1. Az a tény, hogy arra egyértelműen szükség van, elmegy a boltba, vagy jön az internet, és keres valamit, ami sokkal kényelmesebb és olcsóbb megvenni, aztán hideg hívások nem segítenek.

2. Az, hogy szükséges lehet, de talán nem, talán nem tudja, hogy mi van ott, és hirtelen tud ajánlani neki megvenni. Talán azt fogja gondolni ezt a terméket, de a férfi nem zárkóznak a pszichológiai kezelés fog keresni más forrásból származó információk, és biztos, hogy megtalálják a legjobb ajánlatot. Ha a kezelő képes lesz meggyőzni, hogy az árut, akkor az a személy ismert, hogy egy vesztes helyzet.

3. Az a tény, hogy nem kell. Meggyőzni egy személy vásárolni valamit, amit nem kell, valószínűleg műrepülő seyloza növelése szempontjából nyereség és az értékesítés, és a morális szempontból? Mit gondolsz, mi fog történni, hogy a társadalom, ha mindenki megy a szélén a törvény és próbálja megtéveszteni abszolút mindenkit körül? Barátok, szülők, gyerekek, a munkatársak? Vagy mondjuk, hogy eladja felesleges árut, győződjön meg arról, hogy helyes-e ez nem csalás?

Alexander Melnikov írja:
Mit gondolsz, mi fog történni, hogy a társadalom, ha mindenki megy a szélén a törvény és próbálja megtéveszteni abszolút mindenkit körül? Alexander Melnikov írja:
Ha a kezelő képes lesz meggyőzni, hogy az árut, akkor az a személy ismert, hogy egy vesztes helyzet. Alexander Melnikov írja:
Azt hiszem, ez nem túl etikus és nagyon közel a csalás.

Alexander, van egy furcsa ötlet az eladások. Minden ponton, akkor határozza meg az értékesítés, mint csalás. Nézd meg a másik irányból.

Mi eladási? Ez a tranzakció vagy barter / cseréje egy ekvivalens azzal, hogy adott esetben készpénz. Minden ember indul kimérés az első szavakat az életben. Amikor egy gyerek akar valamit, a szülők kérik, hogy „érdeme”. Jó viselkedés, vagy egy egyszerű tisztítás mosogatás. Ugyancsak közel a csalás?

Az életkor, a célok egyre nehezebb. És az ember próbál alkalmazkodni a környezetükhöz úgymond)
És hideg hívások nem szolgálhat olyan módon, hogy megtévessze az embereket (az én értelmezésemben) kínálnak a kölcsönös előnyök. És az, aki a legjobb feltételeket kínálja - nyer. Elvégre, ha egy személy nem kell semmit, hogy megvan a saját szállítók stb szokott ért egyet?

elvileg jobb a tanfolyam „értékesítési létra” költség kifogások és a határozatlanság munka, de mi a helyzet a többi lépés „értékesítés létra”?

Andrew Mertsalov írja:
Mi eladási? Ez a tranzakció vagy barter / cseréje egy ekvivalens azzal, hogy adott esetben készpénz. Minden ember indul kimérés az első szavakat az életben.

Nem tévesztendő össze a klasszikus értékesítési számláló vagy online áruház egy hívást, hogy nem várnak, és nem rendelte.
Ha én, hogy szükség van, azt találjuk, hogy veszek és nyereséges. Van egy csomó alternatíva keresés közben. De ha kapok egy hívást egy ismeretlen személy és kitartóan kínál megvenni, nem számít, kell-e vagy sem, ebben a helyzetben vagyok, hogy nincs alternatívája a kívánt pozícióba nekem válaszolni, most! Pszichológiai tudomány ellen dolgozik a táskámat, értékesítők kapott egy csomó módon csábítják a pénzem. Egyik végén a vezeték hétköznapi ember az utcán, és a másik egy tapasztalt pszichológus, ki nyeri ezt a „csata” még mindig ismeretlen.

Ezért azt hiszem, így elfogadhatatlan, bár tekintve a Btk legális.

Alexander Melnikov írja:
Nem tévesztendő össze a klasszikus értékesítési számláló vagy online áruház egy hívást, hogy nem várnak, és nem rendelte.

Nem értek egyet. Már le az a tranzakció lezárását. Ez - egy tény.
És jellemezné a lehetőséget, hogyan jönnek rá. A nagyon folyamat eladási magában foglalja keresés a kölcsönös előnyök. Ha a részét a menedzser egyértelmű, akkor az ügyfél meg kell találni. Ilyen értelemben.

És ha megpróbálod vtyuhat valami után hiba - van szó, egy bolond, hogy pazarolja az idejét. A HZ első szavak leírja a célja a hívás és az ügyfél dönti el, hogy van értelme, hogy továbbra is beszélni. És ha a meghibásodás után elején Sales folytatódik vtyuhivat többé, - idióta. IMHO

Jó állapotú, ami történik, hogy, különösen, ha ez segít.

Számomra csak a kifogás szakaszban, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megmutassuk ismét vevőhaszon vásárlás előtt.

Dmitry Fedorov írja:
elvileg jobb a tanfolyam „értékesítési létra” költség kifogások és a határozatlanság munka, de mi a helyzet a többi lépés „értékesítés létra”?

Üdvözlet!
További lépések az azonos érdekű, akkor bontható több száz „lépések”. Ebben a témában van egy csomó könyvet. Aztán tett arra, hogy a korábban az ő szemében nem találkoznak.