Hogyan juthat az ügyfél örökre, topekspert
Miért omladozó kisvállalkozások induló és erős? A válasz egyszerű - egy kis százaléka ismétlődő értékesítés. Mi vonzza a vásárló, hogy ő újra és újra vásárolni tőled? Alul válogatott egyszerű, hatékony és megfizethető módszerek:
Az értékesítés, mint más területeken, az elv Pareto, amely lényegében csapódik le, hogy az a tény, hogy 20% -a leginkább elkötelezett és hűséges ügyfelek teszik ki 80% -a nyereség a társaság, és a maradék 80% az ügyfelek -, de csak 20% -a nyereség. Ennek ellenére a cégek többsége kergeti a növekedés a fogyasztók száma (a 80%), míg a költségek, hogy összpontosítson az első 20%. Itt fogunk beszélni, hogyan, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a vásárlók lesz a örökre, és fokozatosan növeli a szám az első 20%, és ebből következően az összeg 80% -a nyereség. Ezek a módszerek nem követeli meg, hogy a nagy beruházások, és néhány közülük még szabad, de nagyon hatásos.
Ismétlés nélkül értékesítési sehova
A vállalatok gyakran nem azért, mert nincs elegendő számú vásárlók, akik vásárolnak rendszeresen. Erőfeszítéseiket inkább arra koncentrálnak, hogy az ügyfelek, de nem érdekli őket, hogy mit kell csinálni. Így ők folyamatosan forog, mint egy mókus kerék: ügyfeleket, és ezek a vásárlás, anélkül, hogy alig vagy egyáltalán nem jövedelem, menj a versenytársai. Köztudott, hogy az eladási meglévő ügyfelek 4-6 alkalommal olcsóbb, mint vonzza egy újat.
Ma, a verseny napról napra növekszik, jobb technológia. Ez vezet az a tény, hogy vonzza a vásárló lesz drágább, és ha nem az ismétlődő értékesítés, a profit csökken nullára.
Ha azt szeretnénk, hogy végre különbséget tenni a cég, akkor valószínűleg úgy gondolja, hogy ki tudja, vagy hogy hol kezdjem.
Hozzon létre egy termék vagy szolgáltatás minősége és a megfelelő megoldás a vásárlói problémák
Ez a „megfelelő minőségű”, azaz minőségű legyen úgy, ahogy várja, hogy az ügyfelek. Meg kell lennie a fejükben, hogy egyezik az ár. A jó marketing akkor eladni szinte mindent, még őszintén rossz minőségű árut. De amikor az ügyfél telepíteni a csomagot, és egy szép wrapper leletek nem erre számított, ő lesz csalódott.
Hozzon létre egy termékcsalád
Lehet, hogy a termék vagy szolgáltatás kapcsolódik az a tény, hogy a végén, és meg kell vásárolni, újra és újra, mint az élelmiszer vagy személyes higiéniai termékek. De ha nem, akkor nincs vonal termékek akkor nem fog ismételt vásárlást.
Ha nincs meg a képessége, hogy az új termékek, egyesíteni partnereinkkel, a versenytársak, építeni jövedelmező szövetségek felajánlják az áruk és szolgáltatások cserébe díjat. Attól, hogy a vállalkozások javát.
A jelenléte több termék lehetővé teszi doprodazhi - upsell és keresztértékesítés - cross-sell.
Akár eladni - ez hez egy fejlettebb változata a termék helyett az eredetileg lefoglalt az ügyfél, amelyek célja a csekket.
Kereszt eladni - az eladó a kiegészítő és kapcsolódó termékek és / vagy szolgáltatások, hogy a megrendelt árut.
Ki kell dolgozni egy pár csomag a szolgáltatások / termékek és mindig kínál ügyfeleinek drágább és a fejlett megoldásokat. Egy bizonyos részük egyértelműen egyetért továbbfejlesztett változata.
Hogyan lehet ezt megvalósítani: Ha az ügyfél megbízást ad a webhelyén, akkor a sikeres rendelést oldalt kell nyújtani neki további termékeket vagy egy fejlettebb változata. Meg kell látni: „Ezzel a terméket is vásárolt ...”?
Látszólag egyszerű technikát igényel vagy nagyon alacsony költséggel. De nem az egészet használjuk!
Kap visszajelzést az ügyfelek és ösztönzik a nyílt véleménycsere
Ön folyamatosan kapcsolatban áll az ügyfelekkel, és akkor képes lesz arra, hogy jobban segítsék őket problémáik megoldásában. Előzetes felmérés, és érintse meg a közönség.
Hívjon vagy írjon az ügyfél az értékesítés után már sor került annak tisztázására, hogy minden ruhája, mit kell ez maradt realizált. Nagyon ritka, hogy bárki is csinálni, így a hívás add meg, és a cég több pontot a hűség a kincstár.
Segít ügyfeleinek, hogy a termék vagy szolgáltatás
Például, háztartási gépek, a fogyasztói igények segíteni a telepítés, és esetleg egy rövid oktatás a használatra.
Élünk, egy olyan korban nagy sebességgel, és a hatékonyság kérdések megoldása igen nagy népszerűségnek örvend.
Vigyázz az ügyfél
A megközelítés az értékteremtés és a vágy, hogy szolgálják az ügyfél a legjobb módja mindig kifizetődő hosszú távon. Az emberek általában nem elfelejteni, mikor jól kezelt és még inkább, ha meghaladják a várakozásokat. Ha figyelembe vesszük, hogy abban a pillanatban a szolgáltatás hazánkban alacsony szinten, egy egyszerű megnyilvánulása az emberi gondoskodás (ami nem kerül semmibe az alkalmazottak) is figyelembe kell tekinteni, mint „átlagon felüli”. Az ügyfél úgy érezte, az igazi gondot, hajlandó lenne fizetni a pénzt.
Hogyan kell végrehajtani: Ha egy ügyfél tette meg a rendelést, vegyen rendelni valamit, ami segít, hogy jobban kezelhető: példát, hogyan kell használni ezt a terméket más ügyfelek vagy utasítást a gyors kezdet.
Készítsen egy „szabad” (bekerülési áruk) szállítása, telepítése az árut.
Get együtt a csapat, és elmezavar biztosan talál egy csomó ötletet, amelyek végrehajtása segíti a felhasználókat úgy érzi, a valódi probléma.
Legyen egy barátodat, hogy az ügyfél
Dzhey Abraham, az egyik legfontosabb kortárs marketingesek beszélt, mennyire fontos, hogy legyen egy jó barát, hogy az ügyfelek számára. Látszólag egyszerű tanácsot, de nagyon mély értelme!
Fontos, hogy építsenek egy nagyon meleg kapcsolata az ügyfél, majd soha nem fog menni a versenytárs.
Bármilyen ügyfél Jó tudni, hogy ő csak egy, és azt kezelni egy speciális módon. Ahhoz, hogy ezt elérjük, akkor kell, hogy saját a legteljesebb információt a kliens. Ehhez gondoskodjon az adatbázist, amelyben tárolni a legteljesebb információt az egyes ügyfelek. Ez az adatbázis kell fejezni az összes munkavállaló által, akik kapcsolatba kerülnek az ügyféllel.
Ebben az esetben te és Happy Birthday gratulálni időt, és emlékeztetett arra, hogy itt az ideje, hogy vásárolni az árut, ha véget ér.
Hűség növekszik, amikor a kliens ismeri és érti, hogy bármikor szívesen lát, hall és szívesen segít neki, vagy legalábbis, figyelj.
Meglepetés és nagyobb, mint az ügyfél elvárja
Ha nagyobb, mint várták tőled, az ügyfél nem fog menni tőled két okból: ő tudni fogja, hogy egyre több és akkor kielégítik kíváncsiságukat ( „Mi ez alkalommal tettek rám?”). Minél több lesz kellemes meglepetés az ügyfelek, annál jobban fog kapcsolódni hozzád, annál több jövedelmet hoz a vállalkozás számára. Ha meglepetést vásárlók, hozzon létre egy újabb ok arra, hogy beszélni, hogy a barátok, és hogy te az új ügyfelek.
Úgy gondolom, hogy ezek a megközelítések eloszlatta kétségeit, hogy javítsa a vevői lojalitás nehéz. Hű vásárlók és a rajongók, hogy ha a fő profit üzleti és vált az örökre. Igazán nekik nem hajlandó megtenni ezeket az egyszerű lépéseket? Természetesen beszélünk könnyebb, mint csinálni, de a bevezetése csak az egyik ilyen megközelítés segíthet javítani a hatékonyságot az ügyfélszolgálat és hatással van a nyereség növekedése, úgy döntenek az, akivel szeretné elindítani és működtetni.