Hogyan hozzunk létre egy kérdőívet a felmérés friss megjelenés

Modern marketing megköveteli a szoros együttműködést a fogyasztók: a kommunikáció, a visszajelzés, a tanulmány szüksége. Azt közlik, hogy árut vagy szolgáltatást nyújtanak. Kapsz visszajelzést, ha az ügyfél elhagyja a hálás tip vagy panasz. Ön szükségleteinek felmérése elemzésekor értékesítési mennyiségek az egyes áruk vagy szolgáltatások közötti időszakban. Néha azonban meg kell, hogy konkrét információt az ügyfelek a kezdeményezést, a választ a kérdésre, hogy érdekli ez. Akkor emlékszel a közvélemény-kutatások, és gondolkodni, hogyan lehet összeállítani egy kérdőívet a felmérésben.

Általában, a profilok úgy, hogy, az egyes képvisel. Állunk szemben velük, amikor például regisztrálni az állami szervek, hogy kedvezményes kártyák az üzletekben, kérésére a cég értékeli a minőségi szolgáltatásokat, reagálva a képregény és a súlyos közvélemény-kutatások az interneten.

Nagyon is lehetséges, hogy ez a módszer a információszerzésre az ügyfelek, és ez nem olyan nehéz, mint amilyennek látszik első pillantásra.

Olvassa el ezt a cikket a végére, és kap tőlünk egy ingyenes bónusz, amely hasznos lesz, ha úgy dönt, hogy saját vásárlói felmérés.

felmérés az üzleti célok

Dolgára szüksége lehet az alábbi célokra:

ügyfél adatgyűjtés (személyes adatok, a fogyasztási szokások, preferenciák);
kutatás vevői elégedettség és hűség;
tanulmány vásárlói visszajelzések az új termékek / szolgáltatások, változások a szolgáltatást, a fizetési módot, stb.;
tanulmány az ügyfelek igényeinek.

Ez a lista folytatható, beleértve az egészet azokban az időkben, amikor meg kell gyűjteni különleges, ugyanaz minden adatszolgáltatást, és azután összegyűjti és elemzi.

Általános követelmények a kérdőívet

Profil lehetővé teszi, mindenekelőtt, hogy válaszoljon a kérdésekre, „Mi?” És a „Mennyi?”.

Annak érdekében, hogy megtudja, „Hogyan?” És a „miért?”, Vannak hatékonyabb módszerek, mint például mélyinterjúk. Persze, abban a formában, akkor be kérdésekre, mint „Miért alkalmazni a szolgáltatást a cég?”. de meg kell elemezni az eredményeket óvatosan, nem mindig a megoldás a felületen, és egy személy kaphat meg, hogy megfogalmazzuk.

Továbbá ne felejtsük el, hogy az Ön rendelkezésére, valószínűleg csak a kapcsolatot az ügyfelekkel. Kérdezze meg az embereket, akik nem ismernek téged, és mindaddig, amíg nem vásárol saját nehéz, és ez jobb, hogy konzultáljon egy hivatásos kutatók. A vélemény azok az emberek, hogy nem lehet a hasznos neked, nem vesszük figyelembe. Kiderült egyértelműen ferdén mellett hűséges ügyfelek, akik készek válaszolni a kérdésekre. Ezért alapján az ilyen felmérések nem következtetéseket levonni a kereslet általában az igényeinek minden fogyasztó, a minőség értékelése a termékek / szolgáltatások versus versenytársak, stb Kérdezd csak az, ami lényeges, hogy a jelenlegi vagy a korábbi vásárlók.

Szabályzat elkészítése a kérdőív

Profil - ez egy módja az információgyűjtés egy sajátos formája lehetővé teszi, hogy adatok összegyűjtésére és feldolgozására (a számítások). Ezért, amikor a profilok létrehozásakor kell követni néhány szabályt.

Például, ha úgy gondolja, hogy a célközönség - éves nők 25-35, akik értékelik a minőségi áruk, és kész többet fizetni kiváló szolgáltatást. A valóságban azonban ezek a nők körében a vásárlók? Akár az ügyfelek elégedettek a minőségét a termékek és a szolgáltatási szint? Amennyiben azok lojálisak a cég? Te fel a vizsgálat, vegye fel kérdéseket, hogy megtudja ezt az információt, előre meghatározni, hogy hogyan fog működni, ha a hipotézis nem igazolódott.

A második - a forma nem módosítja a felmérés. Ha nem tett meg, és kezdett kérdezés ügyfelek változtatni valamit, hogy túl késő, különben akkor nem lesz képes összehozni az összes adatot a számítások, nem egyeznek.

Ezért minden komoly hozzáállás elkészítése a kérdőív elején és egy teszt - teszt felmérés 3-5 fő (lehet még a barátok). Kérd meg őket, hogy osszák meg benyomásait: azt jelzi, hogy nem volt egyértelmű, hogy nehéz, hogy nem elegendő. Ön úgy fogja érezni, és milyen kérdéseket kell fogalmazni, add választ, a váltási vagy eltávolítani teljesen, és érzékeli a hozzávetőleges időt a felmérés.

Más szabályok egy közelebbi pillantást.

Fő profiljuk blokkok

Bevezetés - kérjük vegyen részt a felmérésben.

Példa: „Arra kérjük Önt, hogy egy felmérés a témában ... Az Ön véleménye nagyon fontos számunkra. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy javítsuk a munkánk minőségét és jobban megfelelnek az Ön igényeinek. "

Szűrő - meghatározott kérdések, így a válaszadók, hogy kigyomlálja alkalmatlan, ha a lekérdezés egy adott célközönség.

Példa: „Te megvásárolják a termékeket az elmúlt 3 hónapban?” Ha nem - „Köszönöm, viszlát.”

Ha több felhasználói csoportok különböző nemű, korú, tevékenységi területe, érdekek - biztos, hogy tartalmazza az átvizsgálást lényeges kérdéseket, akkor az adatok megosztását és elemezze ezeket a szegmenseket külön-külön.

A leglényegesebb része - kérdések szerint csoportosítva hallgatólagosan az általánostól a különös. A kérdőív egy belső logika, hogy ne keverjük össze a válaszadó, és nincs erő, hogy térjen vissza az előző témát. A leginkább szükséges és fontos, hogy helyezze a kérdésekre az elején, a részleteket - vége (személy lehet fáradt, és az utolsó kérdésre nem válaszol).
Pasportichka - személyes adatok blokk (név, kapcsolatok, munkahelye és helyzetét, a családi állapot, jövedelem). Mindig kérjen engedélyt az ilyen adatok gyűjtésére és nem ragaszkodnak, ha az ügyfél nem hajlandó.

Példa: „A következő kérdések nagyon fontosak a számunkra. Szeretnénk jobban megismerni az ügyfelek. De ha nem hajlandó válaszolni bármilyen kérdése van, akkor hagyja őket. "

Köszönöm. Mindig köszönöm az ügyfél az idejét. Ha térfogati profil időt töltött sok egyszerű „köszönöm” nem lehet elég, felajánl egy ajándék kupon a következő vásárlás, egy bónusz.

Általános követelmények a kérdések

Kérdések legyen egyértelmű és világosan érthető minden válaszadó. Kerüljük az összetett mondatokat, a speciális feltételek. Olvassa újra a kérdést, ha lehet kérni egyszerűbbé és - újrafogalmazni.

Mit lehet és nem lehet kérni, ezt a legkönnyebb megérteni, amivel abba a helyzetbe, a válaszadó. Ne kérdezz, hogy okozhat zavart, invázió a személyes tér, hogy hozzák nyilvánosságra kereskedelmi információ.

Ne kérdezd túl részletes kérdéseket, melyekre a válaszok a válaszadó nem pomnit.Primer: ahelyett, hogy „Hányszor vásárolta a terméket az elmúlt évben?” A jobb kérdés: „Milyen gyakran szokott kapni a termékkel kapcsolatban?”

Ne kérdezz valamit, ami nem létezik a természetben. Helytelen kérdést: „Hogy éreznéd magad, ha a terméket eladták egy ilyen csomagot?” Először is, a változtatásokat, hogy az emberek a lehetőséget, hogy próbálja meg, akkor kérjen. Nos, vagy legalábbis bizonyítani innováció.

A fajta kérdésekre, és szabályait a válogatás

Főszabályként problémák vannak zárva (feleletválasztós) és nyitott (ha a válasz meg kell határozni bármilyen formában).

Zárt kérdések - ez:

kérdések válaszokkal, mint igen / nem;
kérdéseket a válaszok listája, ahonnan ki kell választani egy vagy több;
választásos kérdések formájában mérleg.

Közös skála (különböző kérdések):

nagyon jó
jól
inkább rossz
rosszul
Nehéz megmondani;

teljesen egyetértek
inkább egyetért
inkább nem ért egyet
határozottan nem értek egyet
Nehéz válaszolni

teljesen elégedett
legelégedettebbek
valószínűleg nem teljesül
Egyáltalán nem elégedett
Nehéz válaszolni

Az ilyen kérdéseket lehet megfogalmazni sorozat. például: „Kérjük, értékelje, hogy egyetért a következő állításokkal ezt a szolgáltatást.” További vannak olyan nyilatkozatok, amelyek mindegyike szerzett skálán.

Intervallum skála (válasz hiányzik a numerikus értéktartomány):

Például: „Kérem, adja meg a kor”

Megjegyzendő, hogy a szélső értékek nem ismétlődik, ha az a személy, 17 évesen úgy dönt, az 1. opciót, ha 18 - 2. lehetőség.

Például: „Milyen gyakran szoktál vásárolni ...?”

Hetente egyszer vagy több
2-3 hét
havi
2-3 havonta
4-6 havonta
minden 7-9 hónapban
minden 10-12 hónap
kevesebb, mint egyszer egy évben

Kerülje lehetőségek „gyakran” - „elég gyakran” - „ritka”, mert akkor lehet eltérően értelmezik a válaszadók.

A megengedhető válaszok száma

Zárt kérdések várhatók az összes lehetséges választ. Adott esetben egy másik, hogy adjunk az „Egyéb” és a „nehéz megmondani.”

Kérdésekre, mint „igen / nem”, és a skála a válasz legyen egy. A kérdések listáját a válaszokkal, akkor válassza ki több vagy akár az összes. Feltétlenül szerepeljen után a kérdés megfogalmazása, például: „Válassz csak egy válasz” vagy „Az összes érvényes.” Ha egy személy tölti magát, és hibázott, javítsa ki (távolítsa el a felesleges válaszokat), különben akkor nem találja a helyes adatokat.

Problémák az átmenetek

Zárt kérdések lehetnek az átmeneteket, amikor választól függően válaszadó továbbra is választ, vagy hagyja ki a következő néhány kérdést. Például: „Ha vásárolni ezt a terméket az elmúlt évben.” Ha „igen” - akkor kérheti az ár, a vásárlási folyamat, elégedettség, stb Ha a „Nem” - Átugrani ezeket a kérdéseket, és lépni egy másik téma (húzható egyenes nyíl és írni „menj kérdésre szám”).

Válaszok a nyitott kérdésekre a válaszadó (vagy a kérdező) adja a saját szavait. Nyílt végű kérdések megfelelőek, ha van egy részletes kilátás, ember, leggyakrabban kérdéseket szóval kezdődik: „Miért?”.

Vannak esetek, amikor nem tud minden kérdésre választ találni előre, akkor meg kell felsorolni a leggyakoribb válaszok a zárt kérdésekre, és adjuk hozzá a nyitott változata a „Más. Meghatározhatja, hogy mit. "

A számértékek (kor, a vásárlás összegét) is gyakran ki is nyitott kérdés.

Nyitott kérdések nem kell sok, mert unalmas, hogy töltse ki, majd nehezen kezelhető. Tény, hogy az összes ilyen válaszokat ezután úgy kell csökkenteni, hogy a közös, zárt listát.

Néhány szó a design a kérdőív

Ha így profilok ne legyen lusta, hogy ez kényelmes, szép. Egy dedikált font aláhúzott. Hagyjon elég helyet a válaszokat.

Zárt kérdések vannak számozva A1, A2, stb nyílt - B1, B2, stb

Kiviteli alakok válaszok zárt kérdésekben vannak számozva 1, 2, 3, stb Ne használja betűk és még több karakter, majd később összezavarodnak.

A választ, hogy nyitott kérdésekre üresen maradt sorokat vagy cellákat. Győződjön meg arról, hogy van elég hely, hogy illeszkedjen a kívánt információt.

mintaprofilt

Persze, semmi sem működik jobban, mint egy élő példa. Ezért készek vagyunk megosztani veletek egy igazi példa a kérdőíves felméréshez a látogatók cipőbolt. Akkor itt letöltheti.

Körülbelül egy kicsi, 10 perc, így a látogatók a pénztárgép, vagy a kilépés a boltban.

Egy igazi példa világosan bemutatja, hogyan hajtsák végre a design a kérdőív, hogyan kell használni a különböző típusú kérdésekre, és fellebbezéseket.

Kutatása az alkalmazás lehetővé teszi, hogy:

„De én nem egy cipőbolt” - mondhatnánk. Igen, de ahogy korábban láttuk a cikkben, az elkészítésére vonatkozó szabályokat az általános profilokat és a munka a különböző célokra.

Ha szüksége van egy kifinomultabb formája, és ezt nem létezik sem az idő, sem a vágy -, hogy lépjen kapcsolatba velünk. Szolgáltatásainkat a fejlesztési profilokat egy szerény díjat. És hogy adatokat gyűjtsünk a te és magad.

Ajánlunk tanácsot azon ügyfelek, akik szeretnék szervezni piackutatás a saját, de még nincs elegendő tapasztalat és tudás.

Keresse frissítéseket a blogunkon, a második része ez a téma, akkor lépni a gyakorlat, és elmagyarázza, hogy önállóan végezzen felmérést. Vannak példák számítások kapnak ebben a formában.

Ismerősök: [email protected], tel. 8-902-334-54-65

Ha úgy gondolja, a hasznos információk, ossza meg ezt a cikket a társadalmi hálózatok: