Feltételek Üzleti kommunikáció - Üzleti etikett

Általános szerződési feltételek KÖZLEMÉNYE

Sok üzletemberek nem tolvajok, rablók nem, nincs louts, nem mutatják magukat „istenek” vagy „sakálok”, de nem értem, hogyan kell viselkednie a látogatók. Itt jön a tárgyalások minden látogató, titkár néz a főnök irodájába, és a látogató, hogy várjon egy kicsit. Az egyik esetben „egy kicsit” lenne öt-tíz percig, és egy másik - egy órát vagy többet.

Vagy a titkár egy mosollyal továbbítja a vendég a szobába, és a tulajdonos ül elfedi a papír, egy bagoly, és a látogató nem figyel. Csak dolistav papírköteget a végsőkig, úgy néz ki, és meglepődve tapasztalja, hogy „ez a bolond újra hagyja, hogy valaki”!

De még ha a tulajdonos azonnal letette a papírokat, aki gyakran nem érti, hogyan kell szívesen látogató! Mi a teendő? Ugrást? Emelkedik? Alig húzza vissza a szék? Nod? Smile? Kölcsönöznek a kezét? Hogyan juthat el? Coming out a pult mögül? Az asztal fölé hajolva? Megszokta, hogy a régi időkben, hogy a tulajdonos még Afrikában a fogadó, mint azelőtt mindazoknak, akik egy különterem hogy a mérvadó böjt, ezek szerint cselekszünk saját oktatás.

Eközben nem mondott szabályok pontosan meghatározni, mit kell tennie, üzletember, amikor meglátogatott egy látogatás a többi üzletember.

Szükséges, hogy ugyanazon puha helyszínen kényelmes székekkel felkelni az asztaltól, és találkozik a vendégek, cseréje vele kedves mosollyal és egy kézfogás. Ezután meg kell ajánlani a látogató, hogy üljön le, és menjen vissza a születés-szék. Egyszerű folyamat, és veszi az erejét egy perc alatt.

De mi teszi üzletember? Ő vár az ügyfél jön az asztalhoz, akkor vagy feláll kicsit, vagy egyáltalán nem áll fel, azt mondja, valami ilyesmit: „Nos, ülj le valahol”, vagy nem mond semmit, és a látogató kénytelen magam zsugorodni, unatkozni állva, mint a kézfogás, aztán valahogy ez a gesztus megfelel az üzleti férfi egy búcsú. Kezét, és gyakran rázza elszakadva egy vendég, és nem az ülésen.

Egy mosoly? Sok üzletemberek úgy vélik, hogy a mosoly legyen a titkár. Így ülnek, miközben beszél kemény, mint a fatörzseket. És nem azért, mert ördögi természete vagy misanthropes a szívemben, hanem egyszerűen azért, mert egy mosoly társul a helyzet az emberi rabszolga! Ilyen az orosz butaság! Vagy mosolyog rájuk kötve, mint a fény, hogy a Pavlov kutyája, a beleegyezéssel vagy engedélyt valamit, akkor van egy mosollyal az ajkán ez a rusztikus modern mafla tűnik, ha azt mondja: „kódszó”: „Teljesen egyetértek veled”, „I azt hiszem, igazad van „” meg fogjuk találni a közös nyelvet „illetve a Bizottság az azonos” akció kód »:« itt az ideje, hogy megállapodást kössenek „” a megoldás erre a problémára utalhat a beleegyezésem, „stb ...

Egy idegen, hogy az üzleti világ az emberek meggondolatlanul úgy gondolja, hogy a tulajdonos irodájában fejében hosszú cikáznak, de nem, a fejem egészséges, de vannak jó tuskók nem szabad mutatni érzéseit! Mert mosolyogni egyszer s mindenkorra összehangolt helyzeteket! Néhány nevelkedett az amerikai hagyomány a kommunikáció, folyamatosan mosolygó, a mosoly ragasztva, mint egy gipsz. Az ilyen viselkedés néz teljesen természetellenes, sőt néha abszurd, de „az amerikai magyar” abbahagyni a mosolygást nem, ő nem tudja, hogy melyik feltételezett bányában, ha azt nem pántos, hogy mosolyt.

És ez nem a szegénység az elme, aki nem így nem az ostobaság, és pontosan a modellt Dale Carnegie. És valójában semmi sem könnyebb, mint megtalálni a megfelelő embert, átlépte a küszöböt a kabinet.

1. Tanulási hogy te küldtél a látogató, hogy gyorsan hozza magát annak érdekében, nevezetesen: ha ül egy ing, fel-és rögzítse a kabát; ha kotorászni kezdett a papírok, törölje le a port a lehetséges kezek és fésülni a haját; ha valami rágják, először kérjük dozhuyte és száraz ajkát.

2. Gyorsan helyet a sorrendben az asztalra tegye a papírt előtt egy nyitott napló, távolítsa el az összes felesleges és szükségszerűen csapni, és elrejteni a szeme magazinok képekkel, ha volt olyan szerencsés, hogy a flip rajtuk keresztül.

3. Ismerd meg a vendégek egy meleg mosoly, odamentem hozzá, mutatkozz be, és kezet vele. Próbálja megjegyezni a nevét, családi és utónevét a vendég, valamint azt, hogy milyen pozícióban elfoglalja.

4. Itt a vendég, ahol volt leülni, vagy felajánlja, hogy válasszon ki egy helyet a saját.

5. Olvassa el a látogató, hívja őt név és apai, figyelj, és ne szakítsa meg, miközben beszél. Indítson beszélgetést legjobb közös témákat. Dicsérni a pontosság (ha az ülés neveztek ki, és a vendég jön időben) beszélni az időjárás, kérdezni, hogy könnyű volt megtalálni a szervezet.

6. Van tea, kávé vagy hideg italok.

Mindezek az intézkedések megmutatja a látogató, hogy izgatott a látogatást, és szeretnék hallgatni figyelmesen amit mond. Megfelelő a beszélgetés kezdetekor nagyban elősegíti, hogy konstruktív és érdekes mindkét fél számára. Elvégre hozzád az emberek - nem egy petíció a hivatalnok, jött néhány üzleti javaslatot. És lehet, hogy ez a javaslat érdekes lesz az Ön számára.

Miután befejezte a formaságok, hogy teljesít számos ilyen szabályok az etikett, akkor mozog az a lényeg, hogy az, hogy megvitassák a javaslatokat, amelyek hozzád. Ezután minden normális üzleti személy legyen szigorú szabály: figyelj, és udvariasan. Ez gyakran nem könnyű, különösen, ha a tárgyalások megkezdéséhez, hogy csúszik, vagy menjen nehéz.

Szokás reagál üzletember „a mi palackozás”, ha a szóban forgó nem érdekli őt? Hamovaty csak felkelni, és prooret hogy ő elfoglalt, és képtelenség nem fog hallgatni. Udvarias és elviselik unalmas akartak üres szemközti szög. A két gyakran összekeverik: először szakította meg a beszélgetést egyszerre rájött, hogy a javaslat nem érdekli, nem fáradt magukat legalább egy kicsit hallani és látni ezt, a másik nélkül hallgatta kérdés, mikor mi lett volna megkérdezni őket, mert ha jön a kakim- a javaslat, hogy miért, elvégre úgy gondolta, hogy érdekes lehet az Ön számára.

Mi van, ha a látogató nem tud összefüggően kifejezni gondolataikat? Hirtelen úgy kell tartani a beszélgetés kérdése? Tud mondani a lényegét a javaslatot? Talán meg kell először azonosítani az anyagot? hallgatni art - nagy művészet. De meg kell, hogy képes legyen meghallgatni aktívan. Ha csendben ülsz, mint egy hal a bank, a hallása - a teljes nulla. Aktív hallgatás megköveteli, hogy monológ látogató könnyen és intelligensen lefordítani a párbeszédet. És a látogatók könnyebben megmagyarázni valamit, és ez könnyebb megérteni egy mondatot a vendégeket.

Azt lehet mondani, ez majdnem egy vicces történet. Egy cég fog építeni egy fafeldolgozó üzem. Ez derült ki véletlenül egy kis firmochki, a fő foglalkozása, amelyek feltárása. A geológusok küldtek tárgyalni mérnöke. Töprengett az úton, mint lehetséges, hogy érdekli egy nagy cég közös projekt éppen kijelölt területek a növény, van egy ritkaföldfém kialakulását.

A mérnök tudta, hogy a tulajdonos a cég nem érti a bányászat, így építettek egy illetékes, de hihetetlenül hosszú beszéd elmagyarázza a folyamatot. És, hogy kezdjen tárgyalásokat, azt részletesen hogyan kivonat ásványi anyagokat, melyek a technikát alkalmazzák, meg kell tenni, hogy előre, és így tovább. N. Egy nagy cég tulajdonos udvarias ember, aki hallgatta ... és szunyókált. A mérnök volt győződve arról, hogy a tulajdonos megértette, különösen azért, mert megígérte, hogy úgy gondolja, és egy hívást, de a tulajdonos nem érti, meg volt győződve arról, hogy jutott hozzá az ajánlattal néhány nagyon modern technológia a jövő építése.

Néhány héttel később, és csak kíváncsiságból, mi ez a technika így nevezte a geológusok. És ott volt, azt kell mondanom, sokkolt titkár geológusok kiáltotta valaki, hogy felhívja a platina spot háziakkal községben ez a valami. Így hirtelen megtudta, hogy birtokolja ... platina enyém. Aztán ott voltak a tárgyalások a geológusok, elutasította az építőiparban a növény, és egy csomó más fontos dolog. De a dolgok talán másképp alakultak.

A cég tulajdonosa nem csak hívja a geológusok, és nem tanulnak a betét. Vagy megtudja róla kezdete után az erőmű építésével (és károsodjanak). Ezután az incidens után tette, hogy a szabály, hogy nem elalszik, mintha hallgatni látogatók és hallgatni aktívan, kérdéseket. Valójában megérteni, mi ér geológus, nem volt nehéz, csak azáltal, hogy a szükséges tisztázó kérdéseket.

Előfordul, hogy a pont megfelelő. De ez nem segít. A látogató nem áll rendelkezésre, az azonos iparágban, mint te. Tény, hogy ez a versenytárs. Hogyan folytasson beszélgetést egy versenyző? Vannak, akik egy nagy hiba, és teljesen elutasítja a tárgyalások azon az elven alapul, hogy a versenytársak nem folytatnak tárgyalásokat (majdnem olyan, mint a terroristák).

Ha nagy üzlet Általánosan ismert - nagy cégek engedhetik meg maguknak az önálló politika, a kis a kis cégek, amelyek úgy tűnik, hogy erősebb és ijesztő csak magukra, hanem ostoba politikát. Fennmaradásukat csak meg kell, hogy képes legyen megtalálni a kompromisszumot. Szóval hogyan lehet kezelni a versenyt? Azonnal küldjön, és megjelöli a küszöböt? Figyeljen és csúnya? Naham, és nem hallgatni? Vagy ez, hogy egy emberi lény, és próbálja meg, hogy a versenytárs személyesen? Valószínűleg ez utóbbi a kedvezőbb.

Elvégre során a beszélgetés, megtalálja a közös érdek, a legtöbb sima a durva éleket, valamit ajánlani. Akkor, amikor a versenytársak kellett volna tenni csak a rossz dolgokat, és éget, mint egy fertőzés, már a múlté. A versenyzők képesek tárgyalni. Néha ez a legjobb megoldás. Például úgy, hogy ez a helyzet.

Mr. Ivanov nyitott egy kávézóban. A következő ház nyit kávézót Mr. Petrov. Ezek a versenytársak. És azért, mert közel az a pont, akkor elszívná ügyfelek egymástól. Mit csinálnak? A magatartás állóháború vagy megtalálják a módját az üzleti fejlődés? Az utolsó - a jobb.

Mr. Petrov és Mr. Ivanov is megállapodhatnak, mint az intézmények eltérnek egymástól, és hogyan tudnak egymás mellett, hogy Mr. Petrov nem akarta a halálát Mr. Ivanov, és fordítva. De, Mr. Petrov és Mr. Ivanov ne dobja az öklüket egymásra, és meg kell keresni és megtalálni számára elfogadható megoldásokat mindkét problémát.

Tehát, ha az irodában jön egy versenyző vele csinálni ugyanazt, mint bármely más látogató - hallgat. A legnehezebb része -, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az emberek létre (elég valószínű) ellen, balra, figyelembe véve, mint szövetségese. És ha kiabál, vagy fenyegetni? Próbálja ebben az esetben is nyugodt.

És egy ilyen helyzetben, hogy nyugodt, amire szükség adjuk hozzá a képessége, hogy tartsa a távolságot. Látod, kiabált egy férfi, aki nem akar kiabálni vele, és nem fordítja párbeszéd szóváltás, unalmas és nevetséges. Kicker előbb vagy utóbb, kifulladva, fáradt, rendezi, mint a tészta, akkor csak meg kell várni erre a pillanatra. Ezután kérjük meg őket, hogy üljenek le, és beszélj halkan. Általában ez a módszer működik. De kiűzni „még meleg” látogató kiutasító erőszakkal nem szükséges. Aztán lehet kezdeni egy pletyka igaz, hogy nem akar hallgatni, hogy bárki, erőszakos és általában csúnya emberek. Legyen türelmes. Azoknak, akik ellenezték meg kell, hogy nagyon beteg.

Az egész rendszer a szabályok üzleti etikett, szakértők magyarázzák, épül a következő elveket: 1. elvének tiszteletben tartása.

2. A elsődlegességének elve vezető.

3. Az elv a nők prioritásokat.

4. Az elv az esztétika.

5. Az elv higiénia.

„Tisztelet adunk pszichológusok magában jóvoltából megfelelőségi státusz különbségek, a kombináció (paritás) és előnyei (prioritás). A mértéke szigorúságát szabályozási követelmények a helyzettől függ, és nagyban függ a kulturális és történelmi hátterét. etikett igények csak akkor járhat el, mint egy önként mindenki által elfogadott feladatok mások felé.

Az üzleti magatartást kölcsönhatás nagymértékben függ az állapotuk arányban. Ebben az esetben a magasabb státusz:

- Head felé alárendelt;

- vezető kapcsolatban a fiatalabb;

- nő az ember ellen,

- tapasztaltabb tekintetében a kezdő;

- a csoport kapcsolatban egyetlen személy. Bárki, aki rendelkezik a magasabb státuszú, van

prioritás előnyt. Előfordul, hogy a status kapcsolatok ellentmondásosak. A gyakorlatban gyakran az idősebb prioritás, és a kiemelt nők versenyeznek a kapcsolatot. Ez az ellentmondás nem oldódik, a helyzettől függően, a különbség a státusz, hogy kapcsolatokat, és személyes akarata vezető pozíciókat.

Egy formálisabb környezetben, és jelentős különbség a munkakör állapotát a fej-men, persze, a nők magasabb alárendeltsége.

Egy kevésbé formális környezetben főnök előnyben részesíti a nőket, például vezetjük be az ajtón, mint udvariasság. Ilyen módon mutatja a jó modor és a jóság. Egy nő nem maga hoz döntést az ő állapotát előnye azonban, és nem adja fel a kiváltságait főnöke.

A szabályok betartása az üzleti etikett igényel némi erőfeszítést, önkontroll és önuralom és egyúttal biztosítja a kedvező kombinációja személytelen követelmények, feltételek és célok a társadalom viselkedése és megnyilvánulásai személyiség. Így az üzleti etikett fontos része az üzleti kommunikáció, biztosítva a viselkedési szinten összeegyeztetni az érdekeit minden tagja „(” Előadások az üzleti etikett», www.eup.ru).

A beszélgetést kell követnie a következő öt alapelvet a párbeszéd: a pontosság, az integritás, az előzékenységet és a tapintat, képes hallgatni (a figyelmet a mások véleményét), konkrétság.

„Pontosság. Az egyik legfontosabb etikai normák üzleti tevékenységében rejlő személy. A kifejezés a megállapodás be kell tartani a legközelebbi percre. Bármilyen késedelem mutatja a bizonytalanságot az üzleti életben.

Őszinteség. Ez nem csak hű vállalt kötelezettségek, hanem a nyílt kommunikáció a partnerrel, üzlet közvetlen választ a kérdéseire.

Helyességét és a tapintat. Ez nem zárja ki a perzisztencia és életerejét a tárgyalások tárgyát helyességét. Kerülje gátló tényezők során a beszélgetés: irritáció, a kölcsönös támadások, valótlan állításokat, stb ...

Figyel. Figyelj, és feszülten. Ne szakítsa meg a hangszóró.

Üzleti kommunikáció mindig magában foglal egy párbeszédet. De a formák a vállalkozások közötti párbeszéd meglehetősen változatos:

- üzleti beszélgetés - rövid érintkezés, többnyire az azonos témájú, - Üzleti beszélgetés - hosszú információcsere, nézőpontok, gyakran követi a határozatot;

- Tárgyalások - beszélgetés céljából megállapodás megkötése bármely kérdésben;

- interjú - beszélgetés egy újságíró szánt print, rádió, televízió;

- forduljon üzleti beszélgetés - közvetlen, „élő” párbeszédet;

---