A szerkezet és szolgáltatások osztályozására típusok és ellátási formák - studopediya
Vannak különböző osztályozási szolgáltatásokat. és ezen osztályozási tükrözik egyedi megközelítést az elemzés szolgáltató tevékenységet. A hagyományos értelemben vett besorolás - forgalmazása tárgyak, jelenségek és fogalmak osztályok, részlegek, rangsorolja aszerint, hogy azok a közös vonásokat. Azonosítása a besorolás jelek alapja a minőség, a költségek és egyéb tulajdonságait is. Vannak azonban olyan nehézségek, hogy osztályozzák a meglévő szolgáltatások a következő jellemzőkkel rendelkezik.
A gazdaság minden ország van osztva három különböző szektorok (Fischer-Clark modell): a bányászati ágazat (primer), amely magában foglalja a mezőgazdaság, a bányászat, a feldolgozóipar termékek ágazatban [1] (szekunder szektor) és a szolgáltatási szektor (tercier szektor). Attól függően, hogy milyen nyilvánvaló szolgáltatások körét szolgáltatás gyakran hagyományosan két alszektor:
az anyag termelését szolgáltatások (közlekedés, kereskedelem, a lakhatás és a fogyasztói szolgáltatásokat, és így tovább.);
Termelési anyagi szolgáltatások elválaszthatatlanul kapcsolódik az anyagi tárgyak: szállítási megváltoztatja a tárgyak helyzetének a térben, a kereskedelem - ők valakié, stb Ezzel szemben a termelés nem anyagi szolgáltatások (tudás, a biztonság, az egészségügy, a pozitív érzelmek) sokkal levált anyagi objektumok. Vannak nem tartozik a hatását más dolgokat, és csak az emberek.
Együtt a hagyományos felosztása szolgáltatások tárgyi és / vagy eszmei termelés alágazat vannak más besorolás.
Különösen, hogy hangsúlyozzák a nagy jelentőségű korszak a STR termelés és a tudás terjesztése és a tudományos oktatás különösen acél kiosztani kvaterner szektorban. elkülönül a tercier (egyéb szolgáltatások).
Az irodalomban is megtalálja a szétválás a szolgáltatások három szektor:
Tercier - az infrastruktúra (közlekedés, kommunikáció, a villamosenergia-átviteli és hő);
Negyedkori - elosztás és a csere (kereskedelem, biztosítás, pénzügy);
Történelmileg, minden fajta szolgáltatást külön kell megvizsgálni, mint különálló tevékenységi kör csak rá jellemző tulajdonságok. És az egész szolgáltatási szektor is képviseltette ezek összege számos tevékenységet és gyakorlatilag csökken az átadás. Jelenleg öt közös típusú szolgáltatások.
1. Termelés - Mérnöki [2], bérlet [3], karbantartása és javítása.
2. Elosztó - kereskedelem, a közlekedés, a kommunikáció.
4. Fogyasztó - az úgynevezett tömeges kapcsolódó szolgáltatások lakossági és időtöltés.
5. Közösségi - TV, rádió, az oktatás és a kultúra.
§ szolgáltatás-orientált termelés;
§ szolgáltatás-orientált társadalomban;
§ szolgáltatás-orientált háztartási;
§ személyi szolgáltatások.
Tehát, hogy a szolgáltatás-orientált gyártás, többek között karbantartási, beállítási, beállítása és karbantartása a termelési berendezések és műszaki rendszerek. Ez annak tulajdonítható, raktározás, tárolás anyagok és berendezések, és a kínálat, valamint a különböző szolgáltatások a termelési infrastruktúra (utak, hidak, bekötő utak).
személyi szolgáltatások közé tartozik a fodrászat, bolt, különböző szabadidős szolgáltatások és nem produktív típusú közszolgáltatások.
Ezen túlmenően, a szolgáltatások különböznek a különböző más besorolást. Mindegyikük lehetővé árnyékban, és elemzik a különböző funkciók a szolgáltatási tevékenységek a modern társadalomban.
Szabványosított és kreatív szolgáltatások változó foka algoritmikus. Szabványos szolgáltatások szigorúan megállapított szabályokat. Creative szolgáltatások konfigurálható és módosítható az egyéni vásárlók igényeinek.
Termelés és nem termelő szolgáltatások végzik társadalom különböző területein. Az ipari szektor tudható be, például az áruszállítás és karbantartása, a nem termelő - az egészségügyi szolgáltatások, a kultúra, a turizmus, szabadidő, lakás és kommunális szolgáltatások, a tudomány és a tudományos szolgáltatás, hitelezés, biztosítás, közigazgatás, védelem, non-profit szervezetek, kiszolgált háztartások és így tovább. n.
Kereskedelmi és nem kereskedelmi szolgáltatások különböznek a végső cél. Először termelt nyereség vagy egyéb kereskedelmi nyereség. Az utóbbi nem összpontosítanak a jövedelmezőséget.
Az alak a szervezet a szolgáltatások sorolhatók az állami és magán. A különbség köztük az, hogy a rendelkezés egyes állami szervezetek vesznek részt, és a többi - magán. Számos nem kormányzati jellegű szolgáltatások lehet, és az állami tulajdonú vállalatok. A fő különbség az ilyen típusú szolgáltatások, hogy a közszolgáltatások, elvileg nem lehet biztosítani bárki más, mint az állam. A szolgáltatás az ország védelmi, közbiztonsági, nyilvántartási polgárok, a közlekedési eszközök regisztráció, állami regisztrációs kereskedelmi műveletek (pl ingatlanügyletek).
Szolgáltatások vannak osztva tiszta és kevert. Net szolgáltatás az egyetlen típusú termelő tevékenység (specializált termelési szolgáltatások). Vegyes szolgáltatás kíséri az árukat és anyagokat, megkönnyítve a kezelést, és ezáltal vonzóbbá a fogyasztó számára. Ez például, és az értékesítés utáni kísérő cselekmény vételi és eladási áruk.
A mai világban nem létezhet információs termékek és szolgáltatások. Ennek eredményeként az információs technológia alkalmazása az információs források, hogy egyfajta új információk vagy egy új formája. Ez a gyártási információs rendszer és az információs technológia az úgynevezett információs termékek és szolgáltatások. Információs szolgáltatás - tájékozódás, a felhasználó számára egy információs termék vagy eszközöket biztosít a információt szerezni.
A servisologii van fogalma az ideális szolgáltatások és a valós szolgáltatásokat. Tökéletes szolgáltatás - elvont elméleti modell egy adott típusú szolgáltatási tevékenység. A tényleges szolgáltatás egyéni művészek, a fogyasztók, a konkrét feltételek biztosításához.
Törvényes és törvénytelen szolgáltatások eltérőek velük kapcsolatban az állam és a társadalom számára. Jogos szolgáltatások által jóváhagyott állam és a társadalom, törvénytelen - elítélte, és általában büntetni. Szolgáltatások, amelyek törvénytelen az adminisztratív-irányító rendszer irányítási (például kereskedelmi spekuláció), jogszerű a piacgazdaság szabad kereskedelmet. Szolgáltatásokat, amelyek megfelelnek a társadalom igényeit kell ítélni (narkotikus, bűnügyi, erkölcstelen „psevdopotrebnosti”, és így tovább. P.), sorolják illegitim.
Két különböző tevékenységi terület a szolgáltatási szektorban: üzletág. valamint a hazai szolgáltatás. Szolgáltatás üzlet egy tevékenységi kör, amelynek fő célja, hogy az ügyfelek bármely egyedi szolgáltatási vagy meghatározott szolgáltatások velük együttműködésben, és gyakran közvetlen részvételére. Ennek része a szolgáltatás üzleti lehet megkülönböztetni kétféle szolgáltatást, az első - szolgáltatásokat szolgáltató cég. A második - az ügyfélszolgálati környezetben.
Az első esetben a kliensnek, hogy jöjjön egy bizonyos helyen egy bizonyos szolgáltatást, és a második - a nyújtását és fogyasztását szolgáltatások zajlik a kliens környezetének. Itt alatt a szolgáltatás alatt azt értjük rendszer munkavégzés hatékonyság, a különböző erőfeszítéseket, hogy hajtsák végre a szolgáltatási terméket gyártó a fogyasztóval, hogy megfeleljen az igényeinek és így ez által biztosított előnyöket és a kényelem.
A hazai szolgáltató [4] - a nyújtott szolgáltatások minden osztályon és a szolgáltatások a szervezeten belül, hogy fenntartsa a szervezet. ilyen szolgáltatások közé funkciók, mint például az adatok feldolgozása, tisztítása, műszaki és karbantartási. Az ügyfelek a rendszer a különböző osztályok a vállalkozás igénylő ezeket a szolgáltatásokat.
A „szolgáltatás” közel van a „szolgáltatás”. Azonban, ha ez utóbbi elsősorban a lényege a kapcsolat a termelő és a fogyasztó, a szolgáltatás értelmezi ezt a kapcsolatot, mint egy fokozatos folyamat, a saját szerkezete, megszerzi a karakter meghosszabbított időben.
Azonban ezek a besorolások nem mindig egyértelműen teszi számunkra, hogy megtalálásához és azonosításához valódi természetét és jellemzőit a konkrét üzletág. Az anyagi és informatív a használata analitikus mátrix, mint a mátrix Boston Consulting Group, hanem konkrét paramétereket osztályozási szolgáltatások. Például, C. Lovelock javasolt több szolgáltatási osztályozások mátrix formában:
a) A Mátrix "Nature of service" (1.3 ábra). Szolgáltatásokat nyújtó összhangban e mátrix határozza meg a tevékenységét szolgáltatásokat nyújtó (tárgyi és / vagy eszmei), és a tárgy az expozíció (az ember a fizikai értelemben, vagy mentális hatások / cucc).
b) "szállítás" mátrix (ábra. 1.4). Felhasználói interakció és szervezés - (fogyasztó „megy”, hogy a szervezet / szervezetek „megy”, hogy a fogyasztó / karnyújtásnyira). Az abszcissza teret kapó szolgáltatások (egyszeri / többszöri).
1.6 ábra - Mátrix szolgáltatások céljára vonatkozó feltételek és források kifizetési
A főbb következtetések az elemzés a következők:
1. fogyasztói szolgáltatások közé csak vásárolt szolgáltatások személyes fogyasztás rovására személyes alapok.
2. Az intézményi szolgáltatások közé csupán vásárolt szolgáltatások kihasználása érdekében rovására intézményi struktúrák.
3. Szolgáltatások, alapján kialakított vegyes kritériumok vonatkoznak az üzleti szolgáltatások. Más szóval, hogy bizonyos szolgáltatások, a fogyasztók elsősorban vezérli az érdekeit az ügy. Ugyanakkor az intézményi szolgáltatások típusára vonatkozó üzleti szolgáltatások és ezek egy speciális eset.
Összefoglalva a tekintetben, hogy az azonosító szolgáltatások B. Nikolaichuk, általánosítani.
1.7 ábra tisztázza a helyzetet a helyzet a szolgáltatási szektorban (szolgáltatások), amelyek pusztán a fogyasztói, tisztán intézményi és azok jelenlétében kritériumok ellátások vagy intézményi finanszírozás kapcsolódik az üzleti, de jelenléte nélkül olyan tényezőket - a fogyasztó számára.
Vegyes Üzleti Szolgáltatások
A gömb ügyfélszolgálat
Hatálya a szakmai (üzleti) szolgáltatások
Az ábra mutatja, hogy a szolgáltatás lehet leírni sem a fogyasztók, vagy egy üzlet. Ha a folyamat vételi és eladási, valamint a termelés-fogyasztás, van legalább az egyik kritérium az üzleti ingatlanok, ezért ezt a szolgáltatást (szolgáltatás) kapcsolódik az üzleti és része a szakmai szolgáltatások ágazatában. Amennyiben ezek a feltételek nem állnak rendelkezésre, a szolgáltatás és a kapcsolódó folyamatok azt, részét képezik a fogyasztói szolgáltatási szektorban. Ezen kívül, a fogalmi reprezentáció a fogyasztói szolgáltatások közé tartozik egy negyedik részét, és háromnegyed - ez az üzleti szolgáltatások.
A szolgáltatások az ügyfelek gyakran közvetlenül részt vesz a termelés-szolgáltatás, szolgáltató cégek szükség van egy alapos ismerete a folyamat gondossággal és a mértéke, hogy magában foglalja a fogyasztó számára. A folyamat egy sor olyan intézkedést vagy a műveletek, amelyek jellemzően egy meghatározott sorrendben az időben. Minden folyamatot osztható két nagy csoportra: nem termelő (természetes, lelki, stb) és a termelés.
Speciális csoport tartalmazza a folyamatokat, amelyek az értékek: a fizikai, információs, szellemi és mások. Ilyen eljárásokat nevezzük üzleti folyamat [5], és azok eredményei gazdasági előnyöket igényeit kielégíteni a fogyasztók a termékek és szolgáltatások. Néhány szolgáltató ágazatok, valamint az ipari szektorban, a folyamat egy fizikai, anyagi jellegű, azaz, a végén kapunk egy látható és kézzelfogható eredményeket, bár például az információs szolgáltatás területén az a folyamat, mint általában, az immateriális jellegű.
Figyelembe véve a szolgáltatási folyamatok kizárólag a működési szempontból, négy szolgáltatási csoportot lehet megkülönböztetni. Táblázat. 1.1 Az osztályozás alapja a részlege kézzelfogható intézkedéseket bármely személy vagy bármilyen fizikai objektumok, amelyek az ő tulajdonát, valamint az immateriális célzó intézkedések az emberi tudat vagy tárgyi eszközökkel.
1) szolgáltatások, amelyek célja a személy;
2) szolgáltatások, amelyek célja a fizikai tárgyak az emberi tulajdonság;
3) szolgáltatások, amelyek célja az emberi tudat;
4) szolgáltatások középpontjában az immateriális javak.
Így a szolgáltatás állhat tárgyi műveletek, amelyek befolyásolják a speciális szerv vevők (szolgáltatások egy kozmetikus), tárgyi érintő művelet pénzügyi eszközök (autószerelő), immateriális intézkedések fejükben (élő szórakoztató), vagy immateriális célzó intézkedések az immateriális javak (befektetési banki).
A végtermékek szolgáltatási rendszer számának növelése az ügyfelek vagy azok eszközeire nő értéke. különböző szintű vezető szerepe az, hogy nyomon követik és ellenőrzik a folyamat a szolgáltatás a felhasználói visszajelzések, annak érdekében, hogy a fogyasztói igények és a jelen személyzet mérkőzés ezen igényeket. Más szóval, a visszajelzések az ügyfelek egyfajta minőségi garanciát.
Összefoglalva, hangsúlyozni kell, hogy nem hagyhatjuk figyelmen kívül azt a tényt, hogy a gazdag sokféleségét szolgáltatások által generált „mindenütt jelen van” behatolás minden területén az emberi élet, és megnehezíthetik osztályozni őket.
1.1 táblázat - A természet a szolgáltatási folyamat
Ki vagy mi a közvetlen tárgya a szolgáltatás