A makrancos hölgy „mi köze zazvezdilsya személyzet - menedzsment, payture idő - blog

Hogy nem zazvezdilsya

8 évig csináltam, mert segít cégtulajdonosok fejlesztése a cégek. A specialitásom - kis cégek ötven alkalmazottal, amelynek tulajdonosai maguk futtatni őket, fejlődni akarnak, de nincs meg a tudás és készségek.

Az egyik leggyakoribb probléma, hogy szembe kell néznünk - az úgynevezett „esszenciális” alkalmazottak. Mégis ezek az úgynevezett „csillag”, vagy inkább lenne „zazvezdilsya”. Mégis, az igazi „csillag” - egy áldás a cégek, mint a Hulk a „Zenith”. És ő különbözik nemcsak hatékony, hanem a kemény munka, az önfegyelem, vezetői tulajdonságokkal.

1. lépés: Szüksége van egy „B terv”

Hogy oldja meg ezt a problémát, először meg kell szabadulni a félelem, hogy elveszítik a munkavállaló. Ha félünk hagyva szolga mert az a tény, hogy ez maga után vonná a veszteség az üzleti, akkor hadd kezdeni valamit, ami nem teszi lehetővé, hogy mások, ismét, hogy ne érintse meg, fokozatosan épül a „talapzaton”. Attól a pillanattól kezdve, sőt, azt nem szabályozza a fej és a személyzet nagyobb mértékben. Az első lépés értelme alaposan gondolja át a „B terv”: mit csinálnék, ha a munkavállaló elhagyja holnap? Hogyan „főni” keletkezett a tűz, hol kell keresni a csere, hogyan kell tanítani?

Esettanulmányok

Egyik ügyfelünk - a divat magazin, a fej az értékesítési részleg működik munkavállaló által bérelt az előző tulajdonos. A személyes értékesítés volt a legmagasabb, ő hozta a magazin a bevételek 50% -, mint öt az alkalmazottak. Feeling, a tulajdonos attól tart, hogy elveszíti azt, ő nagyon gyorsan kezdett viselkedni, mint egy igazi „csillag”. Vitatkozott a tulajdonos, hogy nem tesz semmilyen kellemetlen kis munkát, később jött, mint a többiek, volt, így ebéd után „az ülésen”, majd észrevette, hogy munkaidő alatt szépségszalonok.

A tulajdonos írta a forgatókönyvet fellépés esetén elbocsátás, hogy már nem kell félni. És bár nyilvánvaló volt, hogy az értékesítés az első alkalommal fog esni, de akkor lehet felvenni új alkalmazottakat, hanem a hatástalan, amely valamilyen okból nem sült. A tulajdonos személyesen utazik és találkozik az ügyfelek, akik „csillag”, megy, hogy megpróbálják elvenni. Végül, a cég elvégzi a piszkos munkát kapcsolatos távozását a forgatás és az egyeztetési tételek, amelyek növelik a vevői elégedettséget.

A döntés az volt: „zazvezdilsya” főnök értékesítési kínált nagy fizetést helyett kapnak fizetést plusz a magasabb kamat. Visszautasította, majd kirúgták. Meglepő, miután elment mindent kezdtek történni pontosan propiska forgatókönyv. És a harmadik hónapban, az értékesítés magasabbak voltak, mint ők voltak a „csillag”.

2. lépés: később már a földön

A második lépésben, miután nyert a bizalom és a hajlandóság, hogy tegyen valamit a helyzet, meg kell, hogy megfossza a munkavállaló objektív szükségesség vagy csak „le a földre” azt. Az első változat alkalmas eszközökkel, például a képzés más alkalmazottak, részleges technológia átadását, kapcsolatok, ügyfelek, az átadás a funkciók kiszervezésére, felveszi az új munkavállalót, aki képes lesz felvenni a versenyt „nélkülözhetetlen”. Mindez elméletileg képesek lennének, nem korábban, de ez csak a „touch” a munkavállaló félelmetes volt.

„Landing”, mint a munkavállaló is előfordulhat, ha összehasonlítjuk a teljesítményét a legjobb az iparágban, és kérje meg őket, hogy részt vegyenek a versenyben a szakmai tudás. Az a tény, hogy ő tartja magát a „csillag” felsőbbrendűnek kollégáik. De az ég ezerszer nagyobb, mint amilyennek látszik, csak meg kell mutatni. Visszavonja és a gondolkodás túl a vállalat, és látni a szakemberek ott, mely egyenlő, és amely igazán nevezhető csillagok. És meg kell ajánlani neki, ha jobb lenne, mint nekik, akkor működhet, mint egy csillag, kérve a különleges körülmények, stb Addig te csak „az első ember a faluban.”.

Esettanulmányok

Egy nagyon nagy biztosító társaság probléma „csillagok” között értékesítési vezetők azt kapta, amit az úgynevezett teljes hosszúságú. Megújítja a szerződést az ügyfél, amely megtalálható az előző években, és anélkül, hogy túl sok erőfeszítést kapott hatalmas bónuszokat. Ők nem fognak keresni az új ügyfelek, mint elégedettek voltak a jövedelmüket. Rendelések működtetőit jelentések, elemzések, az értékesítés, új termékek és nyugodtan néha hangosan szabotálták. Amikor próbálja nyomni a fenyegetés hangzott menni egy másik biztosító társaság „saját” fogyasztók.

Vezetés, felismerve, hogy készen áll a veszteség, mint az alkalmazottak, úgy döntött, hogy cselekedjen. Szabályzat hozták a legjobb vezetők a biztosítási ágazat eladási. A teljesítmény és a folyamatos e rendelkezés betartását az alkalmazottak hagytuk, hogy szabadon menetrend, hogy nem alkalmazza számviteli szabályok, a belső munkaerő-szabályozás, és így tovább. Ugyanakkor azt is bejelentették, hogy évente egyszer, 20% -a „bázisa” kap az új munkavállaló szolgálata. Furcsa módon, senki kilép, „csillag” váltak szerényebb, és végül már keresik az új ügyfelek.

3. lépés: Tárgyalás és fegyelem

A harmadik szakaszban megoldást a problémára „zazvezdilsya” tud társalogni vele a fegyelem. Elvégre ő úgy véli, a cég egy hatalmas szívességet, és azt hiszi, hogy ez lehetővé teszi neki, hogy nem felel meg az általános követelményeknek. Mivel a labdarúgás, ahol a fiatal brazil, csak kezdeni gólt a magyar bajnokságban, jött egy fárasztó késedelmi díjakat a 2-3 nap, hogy töltötte a napsütötte strandok Brazíliában. Meg kell szabadulni tőle e téveszme, hogy hangot közös az összes követelményeknek, szorosan figyelemmel kíséri a megfelelés és büntetése, valamint büntetni más alkalmazottak.

beszélgetés maga is valahogy így néz ki:
- Gondolod, hogy a szabályok és követelmények mindegy?
- Nem tudom, talán ugyanaz, talán nem ...
- Az a tény, hogy gyakran hagyja magát, hogy nem teszi lehetővé mások. Különösen a megsértése fegyelem, az elszámoltathatóság. Gondolod, hogy a hozzájárulást a társaság biztosítja a jogot?
- Nos, valójában igen, én mutatja egy jó eredmény.
- Azt mondta, hogy ez a jog nem rendelkezik. A szabályok és követelmények már minden ugyanaz. Ezért követelem tőled a következő magatartás: ...

Esettanulmányok

Miután egy új tervező már elfogadta, a fej döntött, hogy annak érdekében, hogy a helyzet „zazvezdilsya”. Volt egy beszélgetés vele, ami nagyon nehéz volt, de hatásos. Az első héten a tervező két vagy három alkalommal megsértették a fegyelmet, de van egy kellemetlen beszélgetést, és megjegyzéseket a tulajdonos. Figyelmeztetett, hogy további megrovás követte és betartása fegyelem köteles fizetni. Valamit, ami korábban már attól félt a tulajdonos, nem történt meg - a tervező nem kilép, és nem teljesít olyan jól, egyszerűen sokkal fegyelmezettebb.

Így a probléma a „zazvezdilsya” nem lehetetlen, csak foglalkozni kell. Általános szabály, hogy az fut úgy, hogy lehet megoldani, hogy a három fázisban a fent leírt. De a leghatékonyabb, persze, hogy elkerüljük azt a helyzetet, amikor valaki azt képzeli magát egy „csillag”, és te vagy a mentálisan ért egyet ezzel. Ne engedd el a verseny, függővé válnak egy személy. Szeretem ezt a kijelentést: „A legrosszabb számát az üzleti életben - ez az egyik.” Ha csak egy szolga, képes elérni az eredményt, akkor csavarja a karok mint ha volt egy ügyfél.