50 kifejezés, hogy mindenkinek tudnia kell az igazgató vagy Sales
50. kifejezéseket mindenkinek tudnia kell az igazgató vagy Sales
Saját tapasztalat értékesítési mutatja, hogy gyakran sok ilyen fogalom nem olyasmi, amit nem használ értékesítési vezetők vagy értékesítési tanácsadók, de még csak nem is ismerik őket. Vagy nem teljesen értik a jelentését. És mégis - ez a sarokköve.
Ellenőrizze az alkalmazottak töltenek egy kis teszt a tudás az elemi. Ez segít, hogy bizonyos mértékig, hogy értékelje a készültségi foka mindegyik.
1. B2B (angol «Vállalkozások» - .. Rus "Business to Business", rövidítve ejtik a bi bi „) - a piaci szektor, amely nem fut a végfelhasználó, és más cégek.
2. B2C (Eng «Business-to-fogyasztók», az orosz "business to consumer" ..) - a szektor a piac, azaz a végső fogyasztónak.
3. CRM (Eng. «Customer Relationship Management») fordítva "ügyfélkapcsolat-menedzsment". Ez a szoftver célja, hogy automatizálják, szervezni és leegyszerűsíti a munka az ügyfelekkel, hogy átláthatóbb és érthető.
4. Határon eladni (cross-selling vagy kiegészítő értékesítés) - eladó, végre a háttérben a már elkészített vásárlások, általában kiegészíti (a hasonló termékek értékesítéséből).
5. KPI (Eng «Key Performance Indicators».), Or kulcsfontosságú teljesítménymutatók - a minősítési rendszer, amely segíti a szervezet elérni a stratégiai és taktikai célok.
6. Fel eladni. vagy „emelése az összeg az értékesítés” - a vevő motiváció vásárolni egy terméket egy nagy összeget. Például, míg a drágább és jobb minőségű / funkcionális elem, vevő hajlamos drágább termék.
7. Aktív értékesítés - az a folyamat, a termékek értékesítése / szolgáltatások, beleértve a keresést ügyfelek azonosítására és kezelésére az igényeiknek.
8. Aktív hallgatás - kommunikatív módszer, amelynek során a hallgató feladata, hogy támogassa a hangszóró.
9. Alternatív kérdés -, hogy a két (három) változatai a megoldás.
10 Attraction - kellemes érzés, egyfajta tisztelet a valaki vagy valami fordul elő, hogy egy személy befolyása alatt a beszélgetőpartner.
11. befolyásoló személyek - a résztvevők a beszerzési központ, nem vesz részt közvetlenül a vásárlás, de befolyásolják azt.
12. Kifogás - jelentős ügyfél nem ért egyet az eladó.
13. tisztázása követelmények - az egyik öt értékesítési fázisok, hogy felismerték, hogy a potenciális vásárló konkrét problémák megoldásához és a kihívásokat.
14. Kétlépcsős eladó - olcsóbb áruk eladása (adásvételi vagy ingyenes) későbbi értékesítés drágább fő termék.
Például, mielőtt kínál az ügyfél vásárolni CRM, először kínálnak ingyen letölthető próbaverzió.
qs22.ru
15. A dömping - értékesítési áruk / szolgáltatások piaci ár alatt (néha alá áruk költsége) a termék-to-market, kiszorítás versenytársak és mások.
16. Distribution - nagykereskedelmi beszerzési áruk ezt követő értékesítési szervezet.
17. az ügylet megkötése - az utolsó öt értékesítési fázisban, utalva megállapodás aláírásának és végrehajtásának az árut a vevőnek.
18. Zárt kérdés - a kérdés, hogy azt feltételezi, hogy „igen” választ „nem”, „nem tudom”.
19. Vásárlás Facility - egy csoport ember, ilyen vagy olyan módon részt vesz a vásárlást.
21. Az ügyfél bázis - összességét a cég ügyfelei, valaha is, vagy tervezi, hogy némi bevásárlás a társaság.
22. Személyes eladás - értékesítési, ahol az eladó és a vevő közvetlenül kommunikálnak egymással, és a termék információ származik a kiskereskedő. Ebben az esetben a legtöbb árut az eladó az értékesítés helyén nem lehet.
23. A hűség - a pozitív hozzáállás, hogy a vevő egy bizonyos cég hosszú ideig.
Hűséges ügyfelek tölteni 10-szer nagyobb, mint a normál.
24. Marketing (angol «Marketing», az «Market» -. Market) - a vállalat irányítási rendszer, amelynek célja a fejlődés és a siker rovására problémák megoldása és a fogyasztói problémákat.
25. Management (angol „Management” -. Rus „gazdálkodó szervezet”.) - olyan eszközöket és módszereket a menedzsment a szervezet, amelynek célja a hatékony elosztását és felhasználását a rendelkezésre álló erőforrásokat.
26. mentség - kifogás fordul elő, hogy a vevő a vásárlási folyamat során, és általában nincs objektív alapja.
27. Nyílt végű kérdés - a kérdés, hogy lehetetlen megválaszolni „igen” vagy „nem”, várhatóan a részletes választ.
28. Passzív értékesítés - a folyamat vásárol egy terméket / szolgáltatást vásárló rovására saját kiszolgálás a cég.
29. Helymeghatározás - megkeresése és azonosítása egy ilyen cég piaci pozíciójának, amelyek jótékony hatással lesznek azt szét kell osztani a versenytársai.
30. az áru bemutatása - az egyik öt értékesítési fázisok, amely alatt az eladó azt mondja a vevő az előnyöket, amelyeket nem hoznak neki, hogy megvásárolja a bemutatott termék.
31. A követelés - egy kifejezés az ügyfél elégedetlen kapcsolódó valamilyen hiba történt az eladó.
32. Connections - egy másolata az eladó, lehetővé téve, hogy indítsunk el egy beszélgetést az ügyfél a parketten.
33. Értékesítési - 1 gól folyamatjellemzőhöz segíteni az ügyfelet abban, hogy a helyes, azaz a kölcsönösen előnyös megoldásokat. 2. A folyamat a vevői elégedettség segítségével a termék / szolgáltatás. 3. Az Exchange, amelynek során többletértéket teremt. 4. Az egyik formája a vezetés.
34. Közvetlen értékesítés - az áruk értékesítése a végfelhasználók (magában foglalja mind az aktív és passzív értékesítés).
35. Munka kifogást - az egyik az öt értékesítési fázisok, amelyekben az eladó válaszol a kifogások eredő vevő.
36. Árbevétel - nettó eredmény az összes értékesítés.
37. Reframing - verbális elfogadás, amelynek értelmében az, hogy ugyanazt a tényt, amely elmosta a negatív, pozitív értelemben.
38. Szegmens - fogyasztók csoportját hasonló reakciók egy adott terméket.
39. mintavétel - oly módon, hogy a mozgó áruk keresztül az ingyenes minták, próbák és mások.
40. Értékesítési Script - egy sor konkrét intézkedéseket az eladó, amelynek célja, hogy az eladás.
41. Rush - az egyik módja annak, hogy az értékesítés befejezéséhez, ahol az eladó a vevőnek inspirálja a félelem, hogy az áru a végén vagy drágulnak.
42. A módszer a „tulajdon-haszon” - a berendezések értékesítéséből az átalakulásnak és bemutatása a termék teljesítményét vevőhaszon.
A példa a TV, „a felbontás Full HD» - ezt a tulajdonságot. Előny - „meglepően valósághű házimozi képet.”
forrás
43. Az aktív hallgatás technikája - speciális technikák beszélni, és hogy jobban megértsék a beszélgetőpartner.
44. A feltétel - az igazi oka annak, hogy az ügyfél kifejezi, és az a célkitűzés, hogy ne folytassa az együttműködést az eladónak.
45. A célközönség - a fogyasztói csoport, akik potenciális vagy tényleges vásárlók a termék.
46. A kapcsolatfelvételt - az első öt fázisa az értékesítés, amely célja, hogy létrehozza az ügyfél olyan kapcsolat, amelyben lehetőség lesz a további interakció és így a hirdetést.
49. keresletrugalmasság - az ügyfelek reakciója árváltozás (index - a rugalmassági tényező).
50. Értékesítési szakaszai - Eladó egy műveletsor célja, hogy az eladás. Hagyományosan, van öt fázisa értékesítés: elérve, kitalálni igények, termékbemutató, munka kifogások a következtetést a tranzakció).